为了创造更高水平的无障碍环境，保障残疾人、老年人等社会成员平等参与、共享高品质生活，提升社区事务受理服务中心政务服务温度，展现文明窗口政府形象，为社区居民提供舒适便捷的办事环境，根据《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《无障碍环境建设条例》等法律、法规，结合中心实际，制定本制度。

1、为老弱幼病残孕特色群体提供绿色通道，按照防疫要求，本中心为所有60岁以上老年人以及其他有需要的弱势群体，在办理业务过程中提供快捷通道，避免长期等待减少逗留时间。

2、在受理大厅内设置帮办代办岗，由窗口业务骨干轮流值班，为办事人员提供自助服务区帮代办、一件事专区帮代办、电话咨询帮代办等服务。帮办代办员定期到对口村居中心，为当地办事人员办理业务，引导使用“一网通办”自助服务机办理“离线码打印”、“换领医疗记录册”等业务。

3、为办事人员提供预约服务，包括电话预约、网上预约等，社区居民可以通过“一网通办”总门户、随申办APP、支付宝微信小程序进行预约操作，取号叫号系统自动识别预约信息，并设专窗提前叫号。

4、本中心为有需要的人提供轮椅、雨伞、老花镜、饮用水、医疗箱等便民设施，设置无障碍卫生间、无障碍通道，方便行动不便的办事人员出行。

5、为便于残疾人顺利办理业务，本中心为视力残疾和听力残疾提供信息无障碍服务，配备手语服务系统可以实现实时在线人工翻译。

6、设专人做好政务信息、办事指南等政务公开的信息维护工作，及时在政务平台将本中心相关信息进行更新维护，确保办事人员能够获得准确信息，成功预约并提前准备所需材料。

白鹤镇社区事务受理服务中心