各镇、街道城管中队：

为持续深化城管工作室建设，深入贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，加强基层城管执法工作室为民服务能力，整体提升城管执法公共服务水平，助力“安全、和谐、美丽”的新时代“幸福社区”建设,在2020年、2021年创建完成24家“精品城管工作室”的基础上，进一步巩固成果，发挥作用，按照区“十四五”规划要求，今年区局将继续推进创建一批“精品城管工作室”，现结合我区工作实际，制定实施方案如下：

一、工作目标

以推进社区治理体系和治理能力现代化为主线，以加强党的全面领导为根本遵循，加速推进基层社会治理数字化转型，助力建设安全、和谐、美丽的“幸福社区”，将“精品城管工作室”打造成为具有影响力和长三角一体化发展示范性的城管品牌工作，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

二、创建数量

各街镇城管中队结合辖区实际，申报1家拟创建的精品城管工作室，区局将对各中队申报的名单进行评估后，最终将名单下发各中队。请各中队在3月25日前，将附件1、附件3反馈至区城管执法局执法协调科。

三、创建标准

（一）基本制度

1.“三定”服务：建立“定人、定时、定点”服务制度，有相对固定一名执法队员，每周半天到工作室为民服务。

2.“三公开”：公开工作室执法队员姓名及联系电话；公开工作室主要职责、执法依据；公开工作室服务信息。

3.“三统一”：统一落实工作室外观标识；统一工作室工作制度；统一工作室台帐。

4.共建共治：每月召开一次工作例会，加强与居（村）委、业委、物业、居民代表以及有关职能部门等沟通联系，共同研究、共同推进解决管理难题。

（二）特色工作

1.选好工作特色：按照当地政府社会管理和发展目标，因地制宜，梳理当地特色、突出工作亮点，并贯穿全年抓好做实。在进驻社区之外，还可以进行多样化的探索，如进驻大型商圈、商务楼宇、工业园区、联勤联动工作站等开展工作，也可结合党建服务、人民建议征集、无违示范、解决实事、促进项目等，形成本工作室的特色亮点。

2.突出数字化引领:抓牢长三角“数字干线”发展机遇，全面贯彻新发展理念，推动城市数字化转型，打造数字化生活，深化数字化治理，探索创新多跨场景应用。借助“一网统管”、“综合执法”等工作平台，加强区域数据合作，整合各类资源，开展联勤联动，治理难题顽症，提升执法效能，提高城管执法精细化水平。

3.扩大品牌效应：对于已创建完成的精品工作室，要继续发挥好引领、示范作用，持续扩大精品工作室品牌效应。如果在精品工作室的服务内容、服务区域等方面有较大更新或改动的，今年可继续上报，开展创建工作。

4.强化志愿服务：组建并用好一支由城管带头的志愿服务队，充分发掘调动居民群众中的积极分子、村居干部等，将其纳入志愿队伍，开展特色化服务，提升服务社区的能力和水平。

（三）宣传力度

1.信息上报：根据实际工作开展情况，每个精品城管工作室每月至少上报一篇综合信息，并及时报送工作动态。

2.广泛宣传：根据特色工作，每个精品工作室至少开展一次大型宣传活动，做好方案策划，形成资料信息。经常性举办法律咨询服务活动等，为群众答疑解惑，增加宣传力度。

3.形成典型:工作室要将特色亮点工作及时梳理汇总，形成典型案例，宣扬优秀城管社区工作者事迹，总结工作经验，发挥引领作用。

（四）为民服务

1.诉件处置：热情接待来访居民，认真记录居民诉求。提高诉件处置率和满意率，能够现场解决的问题，当即予以协调解决；现场难以解决的，及时反馈下一步将采取的工作措施，认真推进解决，并限时反馈办理结果。

2.巡查检查：认真检查违法情况，并做好巡检记录；对发现问题的要及时采取措施，逐项推进解决。指导督促物业服务企业履职尽责，及时发现违法搭建、损坏房屋承重结构、擅自改变物业使用性质等情况，及时进行劝阻，并及时报送城管执法部门。

3.顽症治理：聚焦居民群众反映集中的违法搭建、群租、破坏承重结构、垃圾分类、装修垃圾不规范处置、夜间施工扰民、居改非、毁绿占绿等难题顽症，依法加大执法整治力度，并注重长效管控，避免顽症反弹回潮，创造整洁有序宜居的社区环境。

（五）社会评价

1.居（村）委评价：听取居（村）委、物业等主体对工作室为民服务情况的评价。

2.居民评价：随机听取居民代表对工作室为民服务情况的评价。

四、实施步骤

（一）建立标准，全面发动（一季度）

各中队要根据工作要求，全面摸底排查，按照标准好中选优，及时做好“选点”和“选人”工作，上报创建名单。按照“一点一方案”的要求，结合实际，细化本街镇精品工作室创建的具体方案，明确工作任务和时间节点，全面发动、压实责任、抓好落实。

（二）重点推进，全力创建（二季度）

各中队按照创建标准，全面推进精品城管社区工作室创建工作，进一步完善工作室的基础硬件设施，抓好各项管控机制落实。积极对接和服务群众工作，着力解决一批难点、痛点问题，面上起到引领示范效果。

（三）完成创建，开展评估（三季度）

结合“7·15”公众开放日等活动，积极开展各项服务工作。按期推进创建，继续解决热点、难点问题。区局对各个创建工作室开展中期评估，听取意见，了解情况，适时开展问题回访，进一步完善工作机制。

（四）考核验收，综合评定（四季度）

创建完成一批“精品城管工作室”，区局组织相关人员组成验收小组，对各工作室进行实地检查评估，对照考评细则，综合实地检查、诉件办理、第三方测评等情况，对申报的精品工作室进行综合评分。