5月22日，来自青浦、吴江、嘉善三地的200余家电商企业跨越空间界限相聚云端，共同参加长三角一体化示范区电商企业合规经营讲座暨首批ODR星级消费维权联络点授牌仪式。本次活动由上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善三地市场监管部门联合举办，旨在提升电商企业合规经营能力，构建消费纠纷多元化解机制。

一、多维赋能：从风险预警到应对策略

为响应长三角一体化示范区“六方联盟”电商优服计划，上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善市场监管部门共同举办云端讲座，吴江区消保委、“网市无忧乐购吴江”吴江区电子商务消费纠纷联动调解中心，围绕电商经营痛点开展专题培训，为电商企业注入合规动能。

1.经营风险防范：结合电商投诉热点，系统解析广告宣传、销售行为、售后服务环节的常见违法行为，重点解读商品三包规定中生产者、经营者的法定义务，为企业提供合规操作指引。

2.直播业态规范：针对直播带货中存在的虚假宣传、合同违约等问题进行分析，围绕消费者关切的夸大产品功效、虚构原价、虚假承诺、霸王条款、合同违约等现象，解读典型案例，分析法律责任，提出合规建议。

3.投诉应对策略：从司法实践角度，分析高频投诉举报易发的重点领域和对电商的影响，提示企业如何规避经营管理风险，正确应对高频投诉举报。

二、星级站点：树行业标杆，促生态升级

讲座现场，青浦区市场监管局副局长华婷燕为17家优秀企业颁发ODR星级站点铭牌。其中，上海盒马青浦第二分公司消费维权联络站获评五星级ODR联络点，其余16家企业获评四星级ODR联络点。获评单位代表交流工作经验。

三、未来图景：电商治理的示范区样本

青浦区市场监督管理局积极探索新消费形势下的矛盾纠纷多元化解机制，引导企业树立合规意识，既为消费者权益筑牢防线，也为企业高质量发展减负增效，形成“预防性监管”与“发展性维权”的良性循环。在这场数字经济的浪潮中，长三角示范区以政企共治破题，共同书写电商治理现代化的新篇章——当合规力成为核心竞争力，当消费者信任化作可持续的“数字资产”，如何构建一个健康有序的电商生态成为新的课题。