为进一步营造安全、放心、满意的消费环境，推动文旅融合高质量发展，区局朱家角所聚焦消费维权关键环节，系统优化工作机制，多措并举提升景区整体服务品质，取得阶段性成效。

一、织密维权网络，畅通诉求渠道，实现消费纠纷高效化解

着力构建反应迅速、覆盖全面、处置高效的消费维权网络，确保消费者诉求“听得见、接得住、办得快”。一是“前哨”阵地全覆盖。在景区核心商圈、主要出入口、游客服务中心等关键点位，规范设立消费维权联络点，配备专人负责咨询、受理和初步协调。同时，积极引导个体商户、特色店铺自觉成为消费维权第一责任人，推动维权关口前移，力争小额纠纷“不出店门、不出街区”。二是“线上”通道更便捷。充分利用全国12315平台、12315投诉举报智慧平台、网格化平台、ODR平台、企业微信线上调解平台等多方资源，实现线上投诉的及时受理、实时转办。安排专职干部负责线上平台投诉工单的及时处理，分管领导实时督办，确保响应及时、流程透明、反馈准时。三是“联动”处置提效能。加强与古镇景区管理办公室、旅游公司、派出所、司法所等各属地部门的协作联动，建立消费纠纷联防联调机制。对于涉及多方、案情复杂的消费争议，迅速启动联合调解程序，形成调解合力，提高复杂疑难纠纷的一次性化解率，避免矛盾升级，切实维护游客合法权益。

二、强化源头治理，压实主体责任，推动诚信经营蔚然成风

坚持标本兼治，将工作重心从“被动调处”向“主动防范、源头规范”转移，督促引导经营者自觉维护市场秩序。一是深化宣传引导与行政约谈。定期组织景区餐饮、住宿、零售、游船等重点行业经营者开展法规培训与诚信教育，宣贯《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，发布消费提示与典型案例。对新入驻商户进行“开业指导”，明确规范要求。二是推行承诺公示与示范创建。大力倡导并推动商户主动公开作出“诚信经营、放心消费”承诺，鼓励参与“放心消费创建单位”评选。在景区推广使用规范标价签明码标价，杜绝价格欺诈、虚假宣传等行为，积极树立正面典型，曝光失信行为，营造“守信受益、失信受惩”的市场氛围。三是加强日常巡查与风险排查。增加对景区核心街区的巡查频次和力度，重点关注食品安全、商品质量、计量器具、广告宣传等领域。建立风险预警机制，对节假日、重大活动期间的消费热点和潜在风险进行预判排查，提前介入指导，防范系统性、区域性风险。

三、创新监管方式，注重科技赋能，提升智慧监管与服务水平

积极探索符合景区特点的新型监管模式，运用技术手段提升监管精准度和服务便利性。一是探索“智慧监管”应用。探索在部分重点餐饮单位后厨推进“明厨亮灶”视频接入监管平台，实现远程可视化监管。鼓励商户使用食品电子追溯系统，提升商品来源透明度，确保索证索票流程规范、完整。二是强化“无忧服务”体验。在景区入口、线上平台等显著位置，提前发布节前消费提示、维权指南、景区消费地图等，方便游客获取信息。推动部分商家试行长三角异地异店退换货、小额纠纷先行赔付等机制，提升消费安全感和满意度。三是优化“事前告知”流程。立足“无事不扰”与“有事必应”原则，持续深化落实“检查码”申请与整合工作，提前告知商户具体的检查事项、法律依据、检查人员等信息，通过联合检查、磋商检查等方式减少了重复检查、多头执法等情况，进一步实现了新型监管方式的规范、高效、便民。