各镇、街道经发办（综发办）、区商业联合会、各商业服务企业：

根据《上海市商务委关于在商业服务业开展“诚信经营”示范创建活动的意见》精神，为进一步促进我区商业服务企业健康发展，营造良好的市场经营氛围，以更优的购物环境，更高的服务水平迎接首届进口博览会八方来客，决定在全区商业服务企业中开展2018年“诚信经营示范商户”创建认定活动，创建认定内容要求详见所附实施方案，请认真执行。

特此通知。

附件：2018年青浦区“诚信经营示范商户”创建认定实施方案

 2018年7月13日 

2018年青浦区“诚信经营示范商户”创建认定实施方案

为贯彻落实《上海市商务委关于在商业服务业开展“诚信经营”示范创建活动的意见》要求，进一步促进我区商业服务企业健康发展，营造良好的市场经营氛围，决定在全区商业服务企业中开展“诚信经营示范商户”创建认定活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

按照加强诚信体系建设、构建社会主义和谐社会的总体目标，通过开展“诚信经营示范商户”创建认定活动，规范市场经营秩序，改善交易环境，强化经营主体诚信经营意识，弘扬诚信兴商精神，切实保障消费者合法权益，为首届进口博览会消费人群提供更优的购物环境、更高的服务水平。

二、创建目标

创建活动总体目标是，提升商业服务企业诚信经营的水准，培育和树立一批严格守法、诚实守信、管理科学、服务周到、主动承担社会责任、不断开拓创新、消费者满意的“诚信经营示范商户”，使之成为同行业或区域内的排头兵，从而带动全区商业服务企业诚信经营健康发展。

三、创建对象

区内各类商业服务企业

四、创建内容

1.遵纪守法。严格遵守产品质量、消费者权益、公平竞争、公平交易、市场管理等方面的法律法规和标准，依法纳税。

2.诚实守信。严格质量准入，商品资证齐全；定价合理，质价相符，明码标价；信守合同，履约践诺；尊重知识产权，销售真牌真品，杜绝侵权事件发生；不经销假冒伪劣商品、“三无”商品和过期商品，不发生价格欺诈行为；不搞虚假宣传演示、虚假让利，不误导和欺诈消费者。执行行业技术标准，不断开拓创新。真实、准确、及时地通过“上海市企业信用信息公示系统”完成企业信息公示，未被列入经营异常名录。

3.制度健全。建立健全质量管理、食品安全、应急管理等方面的管理制度和工作规范，组织机构完善，职责明确，奖惩分明，保证各项工作有序、高效运行。

4.服务规范。具有以客为尊，服务至诚的理念。制定和执行售前、售中和售后服务标准，公开服务标准和服务项目。严格践行服务承诺，努力提供优质服务。

5.环境安全舒适。有整洁、舒适、安全、优美的商场服务环境；电梯、消防设施、无障碍设施、报警装置等运营设施确保安全有效；餐饮企业做好倡导消费者文明用餐宣传，相关宣传用品摆放到位。

6.履行社会职责。积极响应政府号召，热心参与社会公益活动。以人为本，严格执行劳动保障法律法规，厉行节约，倡导环保。严格遵守经营、生产规程和安全管理法律法规，消除安全隐患，确保消费者和员工人身和财产安全。

7.接受社会监督。建立服务质量监督体系，实行营业员、服务人员挂牌上岗，设立评议台、意见箱，公布举报监督电话，保证投诉完结率100%。

三、创建认定程序

1.发动。各镇、街道经发办（综发办）、区商业联合会通过召开会议，开展相关宣传和培训，做好辖区内商业服务企业（会员企业）创建活动的组织发动（7月15日前）。

2.整改。各商业服务企业根据创建内容和示范标准（详见附1），落实创建措施，认真寻找差距和薄弱环节，开展自查自纠。

3.申报。各商业服务企业对照创建内容、示范标准，在规定时间内进行自主申报，填写2018年青浦区“诚信经营示范商户”创建认定活动申报表（详见附2、书面和电子版各一份），并由所在街镇经发办（综发办）在书面申报表上出具初审意见后，上报至区经委，并提供企业营业执照（复印件），2017年度企业财务审计报告（复印件）（7月30日前）。

4.评审。区经委组织区科委、区文明办、区市场监管局、公安青浦分局、区消保委等相关职能部门组成评审机构，严格按照创建内容、示范标准，通过书面审查、集中评审等方式对申报单位进行评议认定（8月15日前）。

5.公示。区经委将拟定的2017年青浦区“诚信经营示范商户”名单在区经委网站进行公示（8月25日前）。

6.公布。区经委正式发文公布2017年青浦区“诚信经营示范商户”名单（8月31日前）。

附件：1. 2018年青浦区“诚信经营示范商户”创建内容、示范标准

      2. 2018年青浦区“诚信经营示范商户”创建认定活动申报表

附件1

2018年青浦区“诚信经营示范商户”创建内容、示范标准

附件2

联系人：区经委商业服务科 冯晓萍   59732846  传真   59731615

        E-mail：qingpujw@163.com