局各科室、各事业单位：

根据区政府第十七次常务会议相关精神，为进一步提高我局“12345”市民服务热线工作质量，现将《青浦区环保局“12345”热线工单专题协调和领导批办制度工作会议方案》印发给你们，请按照要求，贯彻落实。

 

附件：青浦区环保局“12345”热线工单专题协调会议和

领导批办制度方案

 

上海市青浦区环境保护局

2017 年11月7日

附件

青浦区环保局“12345”热线工单专题协调会议

和领导批办制度方案

 

根据区政府第十七次常务会议相关精神，为进一步提高我局“12345”市民服务热线工作质量，青浦区环保局从2017年11月起将定期召开“12345”热线工单专题协调会和领导批办制度，具体工作方案内容如下：

一、专题协调会议和领导批办制度目的

局领导召开 “12345”热线工单专题协调会，旨在通过局领导参与分析研判、协调 “12345”热线工单，更好地“听民声、察民情、解民忧”，加快群众诉求的办结效果的处置效率，不断提高热线工单的先行联系率、实际解决率和市民满意率，进一步提升我局环境信访问题的调处能力和水平。

二、专题协调会

（一）参会人员

由局行政主要领导或分管领导及局各科室及事业单位行政主要负责人，热线中心负责人及涉及热线工单的调处人员。

（二）会议准备

采取单月召开热线工单专题协调会，双月开展领导批办热线工单工作的形式，由局行政主要领导或由行政主要领导委托分管领导召开协调会和开展批办工作，具体时间和地址以会议通知为准。

局信访办（局热线中心）会前将梳理出前期调处中市民不满意件和重复交办的工单协调事项汇总后报局分管领导审阅后，并将确定协调事项。

（三）会议内容

协调办理区环保局前期调处区“12345”热线工单中市民不满意、重复交办的工单和疑难、情况复杂环境信访件。

（四）会议议程

会议议程如下：

1.局热线中心通报“ 12345” 热线工单前期办理情况以及市民满意率等相关情况；

2.实行一事一议，协调办理热线工单。按照协调事项编号排序，先由局信访办介绍热线工单基本情况；再由承办人员汇报前期办理情况和目前存在问题；最后由局领导明确该事项办理牵头部门和办理要求。

三、领导批办制度

局热线中心每双月梳理出前期调处中市民不满意件、重复交办的工单和疑难热线部分工单，交由局分管领导，对热线工单进行批办，各承办部门根据领导批办要求，按时间接点进行办理，并将办理情况按时报局热线中心，将进行跟踪督办和现场核查。

四、相关要求

（一）形成纪要，明确要求

局热线中心对专题协调会议情况形成会议纪要，进一步明确相关部门办理要求。

（二）跟踪督办，及时办理

局热线中心对协调和批办事项进行跟踪督办。承办部门对协调事项和批办件在专题会和批办后10日内将办理情况书面报局热线中心，将进行跟踪督办和现场核查。

（三）定期通报，加强考核

 

每次专题协调会上协调事项和批办的办理情况，局热线中心每二月进行一次书面通报。同时区环保局将协调和批办事项的办理情况纳入个人工作业绩考核内容，加大对相关单位的考核力度。