为破解小微企业“找咨询难、找专业咨询更难”的难点，青浦区小微企业咨询基地（以下简称“基地”）将运行多年的专家咨询热线全面升级为微信平台在线专家咨询服务，以数字化手段搭建更便捷、可追溯的服务通道，精准回应企业诉求。

从“占线等待”到“快速响应”，破解传统咨询瓶颈

以往，基地主要通过固定电话接收企业咨询，咨询业务覆盖全区，但只有两部热线电话解答有时候会存在占线情况，且口头沟通的政策细节、业务指导易遗漏，企业后续查询时缺乏文字依据，服务效率与体验均受限。2023年，基地上线微信服务平台，加入在线专家咨询模块，前期通过双线运行，逐步引流，完成专家咨询服务迭代升级，破解传统咨询瓶颈。

从“多次来回”到“留痕共享”，打造服务功能“新场景”

“以前打电话遇到难重点问题，专家需要确认再回复，来来回回要几次沟通，费时又费力”某小微企业财务的困扰，折射出传统电话的短板。新上线的微信服务平台，针对企业服务诉求，贴心设计在线咨询模块。关注基地公众号后，直接在消息框内阐述问题，即可获取专家在线咨询服务（公众号二维码见文末）。同时，后台将企业咨询热点问题汇总整理，定期推出答疑集锦，供广大小微企业查询学习，进一步优化咨询服务功能。

小升级带来大成效，实实在在为企业提供便利

截至8月，今年平台咨询服务量236次，问题解决率达100%，企业满意度大大提升。此次咨询转型是基地“数字化服务”的关键一步。未来，基地将逐步探索平台其他功能模块，进一步强化“精准、快速、可溯”服务能力，实实在在为企业提供便利，真正成为小微企业发展路上的“贴心伙伴”。