2008-04-30  14:30

    记者日前从区房地局了解到，今年第一季度住宅业户对物业管理服务满意度调查报告已经出炉。本次调查在青浦城区的20个新小区和18个保障型小区中进行，共回收有效调查样本1444份，其中新小区样本606份，保障型小区样本838份。调查数据显示，业户对物业管理服务的总体满意度为72.97，处于一般（60）和较满意（80）之间。

    委托中介每季度测评一次

    据悉，一年多来，区房地局为了强化物业管理行风建设，完善年度物业行风创建指标考核制度，进一步提高住宅小区物业服务水平，委托上海市质协用户评价中心定期对青浦城区住宅小区、物业管理服务开展第三方业户满意度调查，公正公平公开地深入了解物业管理情况和服务水平。从今年开始，上海市质协用户评价中心每季度对青浦城区20个新小区和18个保障型小区进行调查考核。整个调查分别对新小区和保障型小区制定了不同的调查指标，涉及物业服务守纪遵时、便民措施、反应能力、行业诚信、举止仪表、办事公开、环境设施、工作绩效、业务水平和服务态度等10大类指标、39项具体指标，由业户对所在小区物业服务的各项具体指标按满意、较满意、一般、较不满意、不满意进行打分，并提出意见和建议。经过数据整理后的调查报告，具体由指标分析、业户特征、满意度调查结果明细、业户意见建议汇总等几部分组成，详细系统地分析了当前物业管理服务的现状和存在的问题，按各小区列举出业户对该物业服务提出的建议和意见。

    吉富绅和城东二区名列榜首

    据调查显示，今年第一季度业户对物业管理服务总体满意度为72.97，而新小区业户对物业管理服务的满意度为75.59，保障型小区业户对物业管理服务的满意度为71.07。业户对10大类指标评价均超过70.00，其中守纪遵时方面评价最高，分值达到74.96，而服务态度评价最低，分值为72.29。新小区业户对环境设施方面评价为76.81，是各项指标中评价最高的一项，而保障型小区业户对各项指标的评价均低于新小区业户评价，其中举止仪表方面的评价仅为69.62，是各项指标中评价最低的一项。20个新小区和18个保障型小区调查显示，在新小区中吉富绅和新青浦管理处的满意度评价相对较高，荷景苑、佳丽花园管理处、都市绿舟管理处、运杰城市花园以及金域水岸管理处等5个小区满意度相对较低，其中金域水岸管理处业户评价仅为64.36；在保障型小区中业户对建产城东二区的评价最高为77.33，对大盈管理处、尚美管理处、盈港管理处、第一管理处以及镇西管理处的评价较低。

    服务态度和举止仪表需优先改进

    通过调查数据分析，新小区物业应在服务态度、行业诚信和反应能力方面需要进行优先改进；而保障型小区的举止仪表是优先改进项目，办事告示、环境设施、服务态度和业务水平为其次改进项目。业户对小区服务反映的问题集中有以下几个：公用门窗、楼道等部位脏乱不堪，定期清扫执行力度不够；共用部位损害修理不够及时，维修基金透明度有待提高；小区内危险、隐患等告示标志张贴不多，居民进出未能一目了然；保安不够敬业，上班时期聊天、睡觉现象多；小区车辆管理混乱，机动车停放无序，车辆停放处环境不甚理想等等。各小区物业企业应努力提高物业管理服务水平，为居民营造一个安静优美舒适的居住环境。