为全面推进热线制度流程规范化、处置办理标准化，有效提升“12345”市民服务热线实际解决率和满意率，2月15日上午，区房管局召开“12345”市民服务热线工作专题会，局党组班子领导出席会议，局属各科室、各事业单位（中心）负责人参加会议。

局党组书记、局长林峰指出，要想尽办法、穷尽手段、做足工作，切实解决老百姓急难愁盼问题，提升热线办理水平，把热线工作做好做实。一是思想上高度重视，强化大局意识、群众意识、服务意识、进取意识和攻坚克难意识；二是行动上压实责任，跨前一步，主动作为，对不满意工单强化后续监管、严格落实闭环管理；三是增强派单的严肃性，杜绝推诿现象；四是建立工单协调督办机制，加强对重复、疑难工单的协调督办，提升我局整体办理水平。

副局长高剑峰传达了青浦区“一网统管”建设暨12345市民服务热线工作会议精神，总结了我局热线整体工作情况，对处置情况作了数据分析，列举了我局热线工作中存在的疑难杂症，对提升热线办理成效提出了建议。

局热线办通报了房管局近期“12345”市民服务热线办理情况，梳理了存在的问题，明确了热线工单办理时限、热线工作通报制度及信息员培训工作计划等。