为深入贯彻落实习近平总书记关于深化推进基层治理体系和治理能力现代化建设的重要指示批示精神，扎实推进青浦区“幸福温暖家”治理体系建设，提升青浦区各街镇房管机构、物业服务企业对上海市物业管理监管与服务平台的应用能力和“12345”热线物业服务类工单的处置能力，按照2024年青浦区基层治理百村（居）千组万人大培训部署，5月7日，区房管局邀请市物业管理事务中心相关负责人开展专题业务培训。各街镇房管机构、居委会相关工作人员,各物业服务企业项目经理共计400余人参加培训。

市物业管理事务中心物业行政事务科的蔡文宸老师作了关于市物业管理监管和服务平台操作的业务讲座，重点讲解了物业服务合同网签备案、企业信息申报操作流程和小区检查、综合管理事件上报等内容。

市物业管理事务中心呼叫平台科的桂文俊老师结合2023年度青浦区“12345”热线物业服务类工单的满意度情况，围绕工单反馈方式、退单操作、提高满意度、数据赋能等方面开展业务讲解，并通过分析具体案例，就疑难工单处置提出了工作建议。

此次培训将提升全体学员应用市物业管理监管和服务平台、办理“12345”热线物业服务类工单的能力，进一步强化他们的责任意识、规范物业服务行为，为破解难题、提高物业类热线工单的解决率和市民满意度打下更坚实的基础。