各村（居）、公司、事业单位，机关各办：

为更好的服务广大市民，进一步提高镇网格化中心热线工单办理水平和信访工作效率，根据《关于我区市民服务热线办理与信访工作建立有关工作机制的意见（试行）》，结合我镇实际，建立镇市民服务热线与信访工作对接的机制，尽可能将群众反映的问题解决在基层，尽可能在源头上减少或解决案件的发生，具体内容如下：

一、建立四项工作机制

（一）建立定期联系机制

镇网格化管理中心与镇信访办定期进行联系，交流相关工作。即由镇网格化管理中心与镇信访办每月定期联系1次，联系内容为热线工单诉求和信访诉求共同事项的有关事宜。

（二）建立信息共享机制

镇网格化管理中心与镇信访办对有关诉求核对，共享相关信息。即由镇网格化管理中心梳理重复投诉工单和不满意工单信息，镇信访办核对重复投诉工单和不满意工单是否重复信访或进入信访复查复核程序，反馈给镇网格化管理中心；由镇信访办提供上访老户名单和矛盾纠纷排查表，镇网格化管理中心核对是否有相关的热线工单投诉，反馈给镇信访办。

（三）建立联合接访机制

镇网格化管理中心与镇信访办对有关诉求人进行联合接访。即双方单位对热线工单和信访事项共同反映的合理诉求，但多次反映未得到有效解决的问题和同一事项经多人多次反映的问题，进行分析研判，共商联合接访方案，通知有关职能部门共同参与，明确接访时间、地点、参加人员、答复口径。

（四）建立联合上报机制

镇网格化管理中心与镇信访办对重复投诉工单、重复信访的共同事项，主要是一些具有苗头性、倾向性的热点问题共同分析研究，最后形成专报，联合上报给上级部门及有关领导，作为工作参考。

二、落实工作机制的措施

（一）明确实施部门

由镇网格化管理中心与镇信访办指定联系人做好对接工作。镇网格化管理中心联系人：赵晓庆，电话：59791720；镇信访办联系人：陆瑞华，电话：59792148。

（二）明确实施时间

本意见自2017年3月1日起实施。

华新镇人民政府

 2017年4月26日