青浦区は、青浦の高品質な発展を全力で推進し、青浦を長江デルタ地域で最も制度競争力のある地域の一つとするため、「一網通弁、青浦好弁」という行政サービスブランドを継続的に磨き上げている。「オンラインスマート処理、オフラインで温かい家庭」とおいう青浦好弁2.0アップグレード版を積極的に構築し、窓口の利便性を向上させ、企業向け優遇政策の周知を強化し、ビジネス環境の継続的な最適化に取り組んでいる。

窓口を拡大し、近くで処理し手続きがより便利に

「企業の考えを考え、企業の心配を心配する」というサービス理念を堅持し、実体ホールの窓口をさらに園区に延伸させ、区政務サービスセンターの青浦工業園区分センターと西虹橋分センターに総合サービス窓口を設置した。市場参入、人材サービスなど数百の企業関連高頻度事項を取り込み、企業向けサービスのレベルをさらに向上させ、「一つのドアに入り、多くのことを処理する」を実現した。同時に、「AI＋行政サービス」の役割を積極的に発揮し、ビデオ通話、画面共有、外部機器の遠隔操作などの技術を活用して、遠隔仮想窓口サービスを分センターまで拡大している。総合窓口の職員は関連部門の職員とビデオ通話で連携し、その指導のもとで書類の受理と事前審査を完了させることができる。これにより、企業は市場監督部門や社会保険部門に出向くことなく、効率的で便利かつ均質な行政サービスを受けることが可能となる。

一窓口で集約し、企業向け政策をすべて把握

区政務サービスセンターに「企業支援政策」総合サービス窓口を設置し、複数部門にわたる企業支援政策を一つの窓口に集約している。フロントでの相談誘導と申請受付、バックエンドでの分類審査という方式を採用し、企業が政策をより迅速に相談でき、書類提出がより便利になるようにしている。最初の「企業支援政策」事項リストには、3つの業務部門にわたる4つの事項が含まれている。同時、青浦区企業専用ページや「随申弁」企業向けクラウド青浦フラッグシップストアの恵企政策コーナーなどのチャネルを活用し、「企業支援政策」の総合的な広報を強化し、市場主体がより便利かつ迅速に関連政策情報を把握できるようにし、「繰り返し問い合わせる、複数の場所で探す」ことを避け、オンラインとオフラインを完全に融合した政策サービスを構築した。

データ活用による支援、「企業専用ページ」サービスの機能がさらに向上

「企業専用ページ」は、企業に「千社千様、精確にサービス」を提供する専用プラットフォームである。企業は法人一証通でログイン後、自社の基本情報、申請案件情報、証明書情報などの専用アーカイブを閲覧でき、関連政策のマッチングや申請が可能である。これにより、企業の業務処理や内部管理が容易になる。今年に入ってから、区政務弁公室のビッグデータセンターは公共データの管理を継続的に深化させ、「企業専用ページ」の機能を全面的に最適化し、能動的、知的、精密的なサービス能力をさらに向上させた。企業の基本情報、知的財産、経営情報を軸に、電子証明書、電子資料、手続き記録、電子印鑑と組み合わせ、AIアルゴリズムを用いて、企業プロファイルと閲覧状況に基づき専用の政策を自動マッチングする。政策項目の審査適合状況を自動照合し、政策プロジェクトのインテリジェントマッチング、インテリジェント診断、申請ナビゲーションサービスを提供する。現在、286の政策プロジェクトが初期マッチングを完了可能で、75の高頻度政策プロジェクトはさらにインテリジェントな詳細診断を実施できる。

さらに、「企業専用ページ」の代理権限機能は、2022年の10のシナリオに基づいて拡張され、「労働者派遣許可」「道路貨物輸送」など20の高頻度シナリオが新たに追加され、オンラインでの権限付与とオフラインでの手続きが可能となった。法人権限付与を「企業専用ページ」で完了した後、区政務サービスセンターの窓口で本人の「随申碼」（申請コード）を提示すれば、スタッフがワンクリックで認証情報を照会できる。この過程で、代行証明書類や個人身分証の提出は一切不要となり、窓口業務の効率とサービス体験がさらに向上した。