2月19日，金泽镇召开“12345”市民服务热线工作会议，对热线工作进行全面部署，并强调要进一步深化全心全意为人民服务的宗旨意识，以更高的热情、更实的作风、更细的举措，扎实做好2025年度12345热线办理工作。镇党委副书记、镇长叶丽君出席会议并讲话。镇党委副书记邱洪良主持会议。镇四级调研员陈学广出席会议。

叶丽君指出，华为练秋湖研发中心的启用为金泽镇带来前所未有的发展机遇，也对城市管理治理工作提出了更高的目标和要求。

她要求，要提高思想站位，强化组织领导，筑牢全镇凝心聚力工作氛围，增进部门间的协作协同，树立未诉先办的工作理念，并定期展开总结与反思；要创新工作方法、提升执行能力，打造全过程无缝隙的高效工作体系，建立重复疑难工单 “销项” 制度，深入分析并总结焦点问题，严格落实“一联系，三见面”工作方法；要发挥督查作用，完善考核体系，进一步提升热线服务满意度，强化问责机制，加大督查力度，加强业务培训，持续提升服务质量，让热线工作更加贴近市民的生活实际、更加符合市民的需求。

邱洪良就贯彻落实好此次会议时要求，要坚持人民至上理念，牢固树立“一盘棋”思想，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，主动跨前、协同处置、共同发力，在管理责任和链条上层层压实，更加有力有效解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平。

陈学广通报2024年度热线工作情况并提出下一步工作措施。

会上，区城运中心热线受理科科长钱利清从受理派单，绩效考核细则，办理规范，工作建议等方面为与会人员开展热线工作业务培训。

镇机关各科室、集体企事业单位党政负责人及热线工作联络员；各村居党政主要负责人及热线工作条线干部参加会议。