为进一步提升“12345”热线办理工作质效，全面提升工单先行联系率、市民评价满意率，事项实际解决率，9月6日，金泽镇市民服务热线办组织召开金泽镇市民服务热线提质增效专题会暨业务培训会议，四级调研员陈学广出席。

陈学广要求，要提高政治站位，思想认识再提高；要提高重视程度，工作举措再提升；要提高主动意识，协同能力再提升；要提高业务能力，服务能力再提升。共同开创金泽镇“12345”工作热线服务的新篇章。

会上，市民服务热线办对7月考核周期工作进行通报，对上半年热线工作中遇到的难点、围绕产生的原因、采取的工作举措、解决情况、存在的困难等方面进行了详细的分析。信访办对近期信访工作进行通报，河长办、规建办、齐洁保洁热线工作人员作工作经验交流。

培训中，镇热线办工作人员从热线工单的接单流程、工单转办时限、处置答复、系统操作等操作做了详细解答，并结合过往工单的实际案例进行现场分析和演示讲解。同时，对工单办理材料提报、解释说明回复等类型工单的办理流程、回复要点、附件提报等要素环节提出明确要求，针对工作中常见的问题和难点进行了探讨和交流。

各村居、职能部门热线工作人员、党委督察组参加。