索取号：QB0309000-2010-018 发文字号：沪青司【2010】18号       发文日期：2009－4－27

  

区局各科处室、公证处，法律援助中心、各律师事务所：

为办成一届“成功、精彩、难忘”的世博会，确保全区法律服务行业向广大中外来宾提供优质高效的法律服务，市司法局下发了《市司法局关于印发世博工作领导小组窗口服务组工作方案的通知》（沪司发政[2010]22号）（以下简称《通知》）。为贯彻落实《通知》精神，切实做好我局窗口服务行业在2010年世博会试运行和运营期间的各项工作，根据我区法律服务行业的特点和工作实际，特制定了《青浦区司法局世博工作领导小组窗口服务组工作方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

特此通知。

  

附：青浦区司法局世博工作领导小组窗口服务组工作方案

附：青浦区司法局世博工作领导小组窗口服务组组织机构

  

  

                                                                       上海市青浦区司法局

二〇一〇年四月二十七日

  附件1：

  青浦区司法局世博工作领导小组

窗口服务组工作方案

  

按照《上海市司法局世博工作领导小组窗口服务组工作方案》的指示要求，为确保全区法律服务行业向广大中外来宾提供“规范、整洁、高效、便捷”的服务，使全区法律服务窗口成为展示“城市，让生活更美好”主题的窗口，全力为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会做出积极贡献，现结合本区法律服务行业工作实际，特制定本工作方案。

一、总体要求

巩固《青浦区司法局迎世博600天行动计划》、《青浦区司法局迎世博窗口服务行业立功竞赛方案》和迎世博“冲刺100天”工作的创建成果，全力参与世博、服务世博、建功世博，进一步固化标准规范服务，优化诚信服务环境，深化市场监督管理，强化服务应急处置，为国内外宾客和广大市民提供规范、优质、高效、便捷、整洁的法律服务。

二、工作职责

区司法局世博工作领导小组窗口服务组（以下简称“窗口服务组”）的职责是统筹、协调世博会运行阶段全区法律服务行业窗口服务工作，包括窗口服务工作的指导、监督、检查，窗口服务质量的监测、涉及窗口服务事项的处置等。

三、主要任务

“窗口服务组”的主要任务是：统筹和协调全区法律服务行业，进一步深化迎世博600天行动计划、立功竞赛活动和迎世博“冲刺100天”工作的创建成果，完善确保法律服务窗口规范、优质、温馨、高效服务的长效工作机制，健全和落实监管和处置措施，进一步提高法律服务水平和质量，确保世博会运营期间为国内外宾客和全市广大市民提供“规范、优质、高效、便捷、整洁”的法律服务。

（一）保障有力

1.保持法律服务场所整洁美化。引导和督促法律服务窗口健全和落实环境保洁机制，保证法律服务窗口“无积尘、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无粘物、无痰迹”，保持法律服务窗口干净整洁，美化亮化，体现浓厚的世博氛围。

2.保证法律服务设施运行平稳。引导和督促法律服务窗口建立总值班制度，由总值班每日对本窗口服务设施、服务设备开展例行检查，确保服务设施安全平稳，运行良好。

3.确保法律服务窗口服务规范文明。引导和督促法律服务窗口全面落实法律服务行业迎世博文明服务规范，推行世博服务礼仪，强化法律技能，完善法律服务功能，细化法律服务便民措施，为国内外宾客和广大市民提供规范、优质、高效、便捷、整洁的法律服务。

4.践行法律服务诚信服务承诺。引导和督促法律服务窗口采取有效措施，积极推进合同、质量、计量、价格和服务“五诚信”，强化法律服务行业中文明单位的引领示范作用，优化法律服务环境。

（二）监管到位

1．专业监测：会同有关部门组织好全区法律服务文明指数测评工作，针对全区服务文明指数测评和法律服务文明指数测评中出现的主要问题进行研究和分析，认真制定并切实落实整改措施，限时整改。

2．体验监测：组织区司法局行风督察员、法律服务行业协会开展专项体验评估，直观、具体查找法律行业普遍性问题。

3．投诉监测：检查、抽查全区法律服务行业咨询电话、投诉热线的运转情况，建立健全投诉处理信息报送制度，整理分析服务对象反应集中的问题。

4．执法监测：会同相关部门和单位加强对法律服务市场的监督管理，加强对违法违规执业的查处，规范法律服务市场秩序。

5．检查监测：由区司法局窗口服务组开展法律服务优质服务自查，及时发现法律服务行业存在的问题。

6．社会监测：发挥政协委员、市民、劳模巡访团、督导员、啄木鸟队伍及新闻媒体的社会监督作用，不间断地查找法律服务行业存在的问题。

（三）处置及时

1．即时处置：日常投诉、个别问题由责任单位即时予以处置，并将相关处理情况上报区司法局窗口服务组。区司法局窗口服务组通过区法律服务行业窗口服务运行简要情况日报报市司法局世博工作领导小组窗口服务组。因责任单位未及时处置导致问题激化的，由区司法局世博工作领导小组窗口服务组下达改进建议书、整改通知书、由责任单位限时解决。

2．现场协调：重大投诉、复杂问题，由区司法局与法律服务行业协会共同进行现场协调；对于不能现场协调解决的问题，将列入督办件，予以跟踪督办，确保限期解决。

3．专项整治：对法律服务行业中群众反应集中、具有普遍性的问题，由区司法局世博工作领导小组窗口服务组会同相关职能科处室通过专项治理活动加以解决。

4．交流推进：通过例会、简报、专报、半月报、日报等，交流沟通法律服务行业服务世博工作信息，全面反映法律服务行业存在的问题，推动解决问题。

5．处置反馈：启动应急处置方案，提高工作效率，将处置结果及时反馈投诉、举报人并上报市司法局世博工作领导小组窗口服务组。

四、加强领导，完善机制

（一）切实加强组织领导，落实工作职责

按照市司法局世博工作领导小组窗口服务组有关工作部署，认真贯彻落实，积极开展工作，确保机构、人员和责任落实到位，切实承担起推动本区法律服务窗口服务保障、监督管理、应急处置的职责，不断充实和完善统筹协调、投诉监督和应急处置功能，积极引导和推动全区法律服务窗口为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会做出贡献。

（二）建立健全各项管理机制，增强实效

充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，通过行业管理和行政监管两结合，做到归口管理、信息畅通、资源整合、运转高效；认真落实世博会试运行和运营期间本区法律服务窗口服务信息报送工作要求，及时了解、掌握世博会试运行和运营期间法律服务工作情况；按照迎世博“冲刺100天”工作要求，引导和督促各法律服务窗口建立健全各项确保窗口“规范、优质、温馨、高效”服务的长效工作机制，建立健全应急处置方案和应急处置体系，及时解决突发事件和重、特大事故，确保世博会试运行和运营期间全区法律服务平稳运行，为国内外宾客和广大市民提供规范、优质、高效、便捷、整洁的法律服务，为上海争光，为祖国添彩。

  

  

  

  附件2：

  

  

青浦区司法局世博工作领导小组

窗口服务组组织机构

  

组   长：青浦区司法局局长王林

  

副组长：青浦区司法局副局长章栩焠

  

组   员：青浦区司法局政治处主任李桂林

青浦区司法局办公室主任陆秋云

青浦区司法局律公科科长沈爱国

青浦公证处主任吴爱维

青浦区法律援助中心刘晓平