为进一步提升“12345”市民服务热线办理规范化、标准化水平，今天（2月12日）上午，镇党委副书记、镇长高峰至镇城运中心调研“12345”市民服务热线工作。

高峰详细询问热线平台运转模式、受理办理流程、诉求办理等情况。他指出，12345热线办理的质量与成效是群众和外界观察、评价工作成效的一个重要窗口，必须始终以“事要解决、群众满意”为目标，狠抓工作落实，建立长效机制，推动群众诉求一办到底。

高峰强调，要充分发挥热线平台功能，及时倾听群众心声、回应群众关切，切切实实为群众办实事、办好事。要强化工作举措，持续跟踪问效，进一步优化运行机制，提升12345热线办理质量。要发挥总牵头作用，积极协调督促各承办单位，理清职责权限，以责任的环环相扣不断提高服务群众能力。

会上，镇城运中心通报近期“12345”市民服务热线工作情况。与会人员全面盘点差距不足、深入分析问题根源，就细化优化工作方法，提升服务质量等进行交流研讨。