关于印发《练塘镇“12345”市民服务热线工作责任约谈制度》的通知
QF139900020240012
主动公开
练府〔2024〕23号
上海市青浦区练塘镇人民政府
2024.04.22
各社区委员会，各村、居委会、企事业单位，机关各科室：
现将《练塘镇“12345”市民服务热线工作责任约谈制度》印发给你们，请认真贯彻落实。
特此通知。
青浦区练塘镇人民政府
2024年4月12日
练塘镇“12345”市民服务热线工作
责任约谈制度
为持续加强“12345”市民服务热线工作，提升社会治理水平和能力，督促承办单位及其工作人员依法自觉履责，及时回应市民企业关切，积极推动问题解决，加快提升热线工作考核指标，根据《青浦区“12345”市民服务热线工作机制（试行）》（青热线办〔2022〕1号）、《青浦区“12345”市民服务热线工作责任约谈制度》（青热线办〔2024〕3号）文件精神，结合工作实际，进一步完善热线工作责任约谈工作制度，具体内容如下。
一、约谈对象
热线工作责任约谈对象，是指镇“12345”市民服务热线领导小组办公室（以下简称“镇热线办”）对热线工作中存在不履行或者不正确履行工作职责，工作不担当、不作为，或推进重点工作任务不力的情况，严重影响热线工作质效的有关承办单位行政主要负责同志进行约谈，督促其深入研究推进本单位热线工作，加快提高热线工作质效。
二、约谈情形
承办单位出现下列情形之一的，应当进行约谈：
（一）对镇党委镇政府关于热线工作的重要决策、工作部署，及指示批示精神贯彻落实不作为、不担当，造成重点工作任务严重滞后的；
（二）不及时研究解决热线重复、集中诉求工单，导致矛盾激化，造成重大负面影响或舆情的；
（三）因推进不力，造成热线工作先行联系率、实际解决率、市民满意率等主要指标在同类单位排名靠后或退步明显的；未先行联系工单数、未解决工单数、不满意工单数在市有效回访我镇热线工单总数中占比较大的，严重影响全镇热线工作绩效考核的；
（四）不当退单、办结报告质量差等问题突出的；
（五）承办工单办理不实、弄虚作假等问题突出的；
（六）其他需要约谈的情形。
三、约谈形式
约谈分个别约谈、集体约谈两种形式。多家承办单位存在同类问题或约谈事项涉及多家承办单位的，可以开展集体约谈。
四、约谈程序
对各承办单位行政主要负责同志的约谈，一般由镇政府分管镇领导主持，党政办、镇城运中心相关负责人参加。
（一）镇热线办按需启动约谈工作，拟制《热线工作责任约谈通知书》，报经分管镇领导审签同意后，以镇热线办名义发至被约谈承办单位。
（二）有关承办单位收到《热线工作责任约谈通知书》后，应当按要求准时参加约谈，并提前1个工作日向镇热线办报送相关书面陈述材料。
（三）约谈主要内容：一是镇热线办说明约谈事由和目的，指出承办单位存在的问题；二是听取被约谈人员对相关问题的陈述，主要包括有关问题基本情况，原因分析，已采取整改措施，下一步工作计划等情况；三是其他需要约谈的内容。
（四）约谈结束后，镇热线办及时形成约谈纪要，视工作需要抄送被约谈承办单位，并存档。
五、责任落实
（一）有关承办单位应当按照约谈意见要求，研究制定整改工作方案，明确落实措施、责任主体和时间安排。整改工作方案于约谈后5个工作日内报送镇热线办。
（二）有关承办单位整改落实完成后，应在5个工作日内形成专项工作报告，报送镇热线办。
（三）镇热线办负责跟进、核实有关承办单位整改落实情况，约谈情况及约谈整改落实结果纳入热线工作年度考核。对拖延整改、整改不力或弄虚作假的，予以通报批评。
六、实施时间
本制度由镇热线办负责解释，自印发之日起施行。
附件：1.热线工作责任约谈通知书
2.热线工作责任约谈纪要