关于印发《青浦区人力资源和社会保障局“12345”市民服务热线工作机制（试行）》的通知
Qb3306000-2022-003
主动公开
青人社〔2022〕7号
上海市青浦区人力资源和社会保障局
2022.03.14
局机关各科室、行政执法机构、各直属事业单位：
现将《青浦区人力资源和社会保障局“12345”市民服务热线工作机制（试行）》印发给你们,请认真贯彻执行。
青浦区人力资源和社会保障局
2022年3月14日
青浦区人力资源和社会保障局“12345”市民服务热线工作机制（试行）
为提升我局“12345”市民服务热线工作办理水平，现制定青浦区人力资源和社会保障局“12345”市民服务热线工作机制（试行）,具体内容如下：
一、建立通报约谈机制，增强热线工作的重视程度
每月分析热线工单工作情况，梳理失分原因，改进工作方法，提高工作成效。对于热线办理超期、排名靠后、回访满意率较低的单位等情况报局主要领导、分管领导，局领导每月视情况对承办部门的行政负责人进行约谈提醒。
二、建立动态管理机制，提高热线工单的治理质量
每日梳理区级回访不满意工单情况，建立不满意工单动态管理台账，并在收到二次办理工单后当天联系承办部门，要求承办部门进行二次办理。承办部门在收到二次办理工单后，要及时掌握不满意工单治理情况，坚决杜绝草率回复、回复不实、推诿应付等现象。
三、建立联合会审机制，推进热线诉求的有效解决
定期梳理热线未办结的集中、疑难诉求，针对热线工作的一些集中、疑难诉求，通过开展座谈会、走访等方式，及时帮助市民解惑答疑、实体解决群众诉求或化解矛盾，提高工单解决率和提升群众满意度。
四、其他事宜
本工作机制从即日起试行，根据试行情况，实施动态调整。