全面应用服务窗口智能引导系统 积极推进“互联网+政务服务”工作 2017-10-09
10月9日，“十一”国庆节后第一个工作日，区行政服务中心为进一步推进“互联网+政务服务”工作，深入贯彻落实行政服务中心标准化建设相关要求，在实体政务大厅3楼服务窗口全面试点应用窗口智能引导系统并收到良好成效的基础上，正式全面应用作为原有3楼系统扩展延伸的实体政务大厅1、2楼服务窗口智能引导系统，两者结合有效打造形成全中心统一的服务窗口智能引导系统。
服务窗口智能引导系统是一套以提高政务服务质量与实效为目标，以行政服务中心标准化建设相关要求为依据，合理运用先进信息技术，通过软硬件结合方式，为实体政务大厅服务窗口提供智能引导的自动化应用系统。“十一”国庆节日期间，区行政服务中心继续坚持“主动奉献、顾全大局”原则，积极利用“十一”节日期间，自觉牺牲业余休息时间，成功实施完成实体政务大厅1、2楼服务窗口智能引导系统部署工作，全面覆盖15家入驻单位的18类办事服务窗口（公安出入境窗口除外，另有计划）。1）统一部署外围设备，创造良好办事环境。为各单位服务窗口统一全新部署LED长条显示屏、功放播音喇叭等外围环境设备，替换原有老旧标识、标牌，积极创造整洁有序的办事环境，有力提高办事人员舒适度；2）统一整合原有资源，提升系统一体化程度。分别于1楼大厅入口处及2楼楼梯口处各全新部署1台取号机，并充分利用原有资源，有机整合原先在用的3台取号机（公安交警1台、民政婚管2台），全面将5台取号机深度集成为全中心统一的取号功能子系统，积极提升标准化及集约化程度，有效促进实体政务大厅办事排队秩序的良好维护；3）统一部署呼叫软件，提高业务办理效率。实施部署窗口智能呼叫软件，并与线上网上政务大厅预约系统高度融合，同时紧密结合各单位服务窗口业务办理实际情况，分别针对性配置窗口排队呼叫策略，整体实现一体化、个性化智能引导，积极提高服务窗口业务办理效率，有力强化服务窗口绩效管理。
本次区行政服务中心服务窗口智能引导系统正式全面应用标志着青浦区“互联网+政务服务”的进一步深化，将继续加强线上线下政务服务深度融合，积极促进完善线上线下功能互补、相辅相成的政务服务模式，有效提高行政办事效率，有力提升政务服务水平。
