青浦区数据局以窗口服务能力建设为抓手，通过系统化培训与机制创新，有效提升政务服务专业化水平。在深化政务服务改革中，朱家角镇社区事务受理服务中心立足群众实际需求，以服务专业化、规范化为目标，构建常态化业务培训体系，增强群众办事体验感与满意度。

01立足业务需求，构建长效培训机制

围绕窗口业务短板，以需求调研破题。制定政策法规解读、职业道德素养等4项实用性强的培训计划。结合“现场授课+互动交流”的方式，邀请专管员、综窗人员解读业务政策和疑点问题，累计常态化开展培训25场，有效提升综窗人员综合业务能力。

02强化考评闭环，推动学用成果转化

聚焦成果转化难点，以机制创新解题。建立“培训-考核-应用”闭环管理机制，将随堂测验、业务能力测评等考核嵌入培训，通过笔试、情景模拟等形式检验学习成效，累计开展业务测评25次。结合年底综合评测，对窗口人员服务质效、规范操作、群众满意度等维度进行全面考核，避免培训流于形式，确保“学必致用”。

03深耕服务效能，彰显民生服务温度

瞄准服务提升目标，以定期考核答题。通过系统培训与常态化考核，助力综窗工作人员精进业务素养。目前，朱家角镇社区事务受理服务中心群众好评率100%，收到表扬信、锦旗11件，全科业务驾驭能力显著增强。下阶段将继续深化内训、优化环境，以专业化服务为标准化建设贡献力量。