2025年，区政务服务中心规划资源局窗口以“服务提速、审批提效、管理提质”为核心，持续优化营商环境，通过创新服务机制、强化流程再造、提升窗口服务温度与效率，切实为企业和群众提供高效便捷的服务体验，并交上了一份满意的答卷。

精简环节，优化服务体系

主动跨前服务，实现多环节精简，各类规划许可证照的首次延期、注销、出让项目《用地规划许可证》以及低风险管线接入《建设工程规划许可证》均由窗口当场办理，做到当天申请当天拿证，2025年窗口累计办理各类即办件82件，为企业开辟审批服务“绿色通道”。

依托“一网通办”平台，推行全程网办，推动“无纸化”；推进“两个免于提交”，宣传“一网通办”证照调取，逐步实现企业与个人“零跑动”、“零材料”；不断完善和更新行政许可事项办事指南，构建完善的线上线下全面融合的服务体系。

精细服务，提升服务质效

业务办理上，聚焦企业、群众办事需求，主动解决窗口服务中的难点、堵点问题，遇到无法解决的疑难杂症，积极与业务科室沟通，寻求解决方案，并形成问题清单。服务效能上，窗口进一步推进全流程、全周期、“管家式”服务，积极提供帮办服务。线上“专业人工帮办”实现 1 分钟响应；线下持续开展一对一现场帮办工作。另外，充分依托行政协助管理系统，发起建设项目条件、方案线上行政协助征询258件，做好企业与各部门之间的桥梁作用，通过行政协助方式实现业务高效协同。

尽责服务，完成窗口工作

窗口承担全局各审批科室的收发件工作，2025年各类申请事项累计收件2650件，对符合收件要求的做到应收尽收，及时予以日清。同时，窗口成立政务服务工作小组，统筹多科室骨干力量，建立“领导督办-科室联动-骨干驻窗”三级推进机制，以“三诊”服务模式提升服务质效。一年来，窗口服务得到企业和群众的好评，已连续4年荣获优秀服务窗口。

2026年工作展望

作为窗口部门，面临数字化、国际化、市场化的要求，我们将结合市局优化营商环境9.0版本文件精神，坚持完善政务服务体系，以“精准服务、协同高效”为导向，构建“主动式、沉浸式、一体化”的规划资源审批服务新生态，切实增强企业群众的获得感，为长三角一体化示范区和青浦新城建设提供坚实地资源保障。