为持续提升综窗服务质效，优化群众办事体验，6月12日下午，青浦区政务服务中心开展综窗专项培训，全区11家街镇社区事务受理服务中心35名综窗工作人员参与学习，两位市级培训师现场授课。

本次培训内容兼具实操技巧与服务智慧，分为两大板块开展教学。在沟通服务模块，讲师结合真实典型案例，梳理出暴躁易怒、蛮不讲理、解读政策、唠叨健忘四类办事群众的特征，分享针对性沟通话术、情绪疏导方法与应急处置技巧，引导工作人员把握沟通尺度，做到有礼有节、灵活应对。

在业务实操模块，讲师巧用思维导图、矩阵图、决策树三类实用工具，拆解社保、医保、居住证、社会救助等高频复杂业务，厘清不同人群业务办理规则、流程逻辑与判定标准，帮助大家理清业务脉络、精准研判办理条件，破解日常受理难点堵点。

整场培训案例鲜活、内容务实，参训人员认真听讲、积极互动。大家纷纷表示，此次培训干货满满，既提升了沟通服务能力，也夯实了业务功底。下一步，全体工作人员将把培训所学转化为工作实效，以过硬业务能力、暖心服务态度，用心服务社区群众。