近年来，盈浦街道社区事务受理服务中心坚持以人民为中心的发展思想，深耕“一网通办”改革沃土，不断创新服务模式，提升服务效能。一系列有速度、有力度、有温度的务实举措，将“便捷、高效、贴心”的服务理念化作暖流，切实打通了服务群众的“最后一公里”，绘就了社区政务服务的温暖底色。

聚焦“速度”与“畅通”，跑出便民服务“新纪录”

针对群众反映强烈的就医记录册申领、更换、补发流程繁琐问题，中心自2020年起率先试点“当日达”服务。通过设立7、8号“一网通办”专窗，建立“受理—制作—物流”全流程快速响应机制，确保上午10点前的线上申请“当日受理、当日制册、当日寄出”，最快可实现“当天申请、当天送达”。今年已累计办理业务2660件，让“数据多跑路、群众少跑腿”从承诺变为常态。对于线上操作不熟练的居民，中心主动建立“失败即响应”帮办机制，工作人员第一时间远程指导，精准疏通办事“堵点”。此外，通过定期送服务进居村，手把手指导居民使用“网上办”“掌上办”，真正将便捷服务延伸至“家门口”，让居民足不出社区甚至足不出户，就能享受到高效、畅通的办事体验。

紧扣“精准”与“贴心”，架起政策传递“连心桥”

为破解居民因政策不清、材料不明而“来回跑、多次跑”的难题，中心创新推出“我为亲人来解忧，答疑服务周周见”特色工作。依托窗口大数据精准画像，系统梳理高频事项清单，让政策解读与群众需求同频共振。在线上，通过“美丽盈浦”微信公众号开设答疑专栏，用通俗易懂的语言将专业政策转化为居民手中的“政策小宝典”，已连续推送63期，实现民生信息“直达家门口”。在线下，工作人员变“窗口坐等”为“主动上门”，深入社区设置咨询台，面对面为居民特别是老年群体答疑解惑。目前已走访5个社区，以“零距离”的交流，让政务服务更有温度、更接地气，大幅减少了居民往返奔波，窗口一次办结率显著提升，赢得了群众的广泛信赖。

立足“专业”与“内功”，锻造为民服务“硬本领”

政务服务效能的持续提升，离不开一支业务精湛、素质过硬的工作人员队伍。面对业务政策更新快、综合受理要求高的新形势，中心主动求变，于6月启动“提能过硬、知礼服务”专项能力提升培训。培训摒弃单一理论授课模式，创新采用业务精讲+情景演绎的沉浸式实训方式，聚焦窗口高频疑难场景，精准还原群众办事咨询、诉求沟通、情绪疏导等典型场景，全方位锤炼工作人员专业业务处置+规范礼仪服务双重能力，有效提升工作人员应急应对、沟通协调和综合办事水平。这一“备课—授课—演绎”的闭环机制，不仅让授课者对自身业务理解更透彻，也让听课者对跨条线业务更熟悉，形成了“比学赶超”的浓厚氛围，带动了队伍专业素养与服务质效的双重跃升。如今，群众在窗口获得的是更加精准、高效的解答，更加优质、贴心的办事体验，平均等待时间明显缩短，政务服务的满意度实现了新的增长。

从“当日达”的高效响应，到“周周见”的精准答疑，再到“全员训”的能力锻造，盈浦街道社区事务受理服务中心始终坚持以群众需求为导向、以改革创新为动力、以队伍提升为支撑，持续推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”深化。下一步，中心将继续锚定标准化、规范化、便利化建设目标，不断拓展服务内涵、延伸服务触角，努力让社区居民在每一件政务事项中感受到速度与温度并存的服务品质，为提升基层治理效能、构建和谐社区环境贡献更大力量。