“您好，请问办理什么业务？”

每一天，当这声亲切的问候在青浦区政务服务中心大厅响起，一段温暖的办事之旅便由此开启。多年来，我们一直践行“微笑相迎 温暖相伴”的服务理念，让每一位走进大厅的您都能感受到如沐春风般的“温暖”，这是我们始终不变的初心与追求。

这声“您好”，是服务的起点，更是我们放在心上的第一缕暖意

走进大厅，迎面而来的是总服务台工作人员真诚的微笑和主动的询问。这声“您好”，不是标准化的流程，而是我们发自内心的迎接。

政务服务大厅是政府与群众之间最直接的“连心桥”。其规范化、标准化水平，直接关系到营商环境的好坏。正因如此，我们对综合窗口实行严格而精细的管理，这并非简单的约束，而是源于对事业深沉的责任感。制度是冷的，但维护它的初衷是热的，那是为了让标准成为习惯，让专业成为本能，让每一位走进大厅的群众，都能感受到规范背后的用心。

这次找“茬”，是对细节的较真，更是擦拭服务镜面的共同奔赴

我们创新开展了“微观察、促提升——大家一起来找‘茬’”活动。通过回放服务视频片段，以“显微镜”式的视角，与全体窗口人员一同审视服务流程、言行举止中的细微之处。

是的，我们就是在“挑剔”。因为只有敢于直面每一个细微之处的不足，才有不断打磨、不断精进的可能，才能让那些不易察觉的微瑕，在彼此的提醒与改进中，化为更温暖的服务光芒。因为我们深知，只有不放过每一个细节，才能让温暖不留空白。

这通“电话”，是素未谋面的托付，更是我们必达的承诺与回应

热线电话是我们连接您的一条“温暖线”。面对每一通来电，我们的工作人员都用心接听、耐心解答、细心应对，做到件件有答复、事事有回音。

遇到一时无法解答的疑难问题，工作人员从不简单地说“不知道”，而是认真记录、了解清楚后主动回拨答复。您问到的，我们答得出；您想问的，我们帮您找答案。

这位“小申”，是您线上办事的向导，更是您有求必应的援手

随着线上办事的普及，如果您在网上申报过程中遇到“卡壳”的时刻。别担心——“小申”人工帮办始终在线。

专属客服团队按照1分钟响应的严格要求，通过网络线路实时与您互动。无论是材料不会填、流程看不懂，还是系统操作遇到了“拦路虎”，“小申”客服都会第一时间回应，逐一解答办事过程中的难点堵点问题。键盘那头是您的焦虑，屏幕这头是我们及时的回应。

这次“帮办”，是肩并肩的陪伴，更是让您省心、安心的底气

在中心大厅，网上申报不会操作、填写材料遇到障碍……这些问题，从来都不是问题。因为我们拥有一支强大的帮办团队，随时随地为您提供“手把手”的帮办服务。在一对一帮办专区，帮办人员通过智能帮办系统，帮助生成办事材料、完成网上申报，让办事更省心、更高效。

如果遇到不在我们大厅办理的业务，也不用着急，我们拥有一本“办事宝典”，那是工作人员日积月累、一笔一划攒下来的经验结晶，详细记录了各类业务的办理部门、办理地点和咨询电话。您找不到的门，我们来指；您问不到的路，我们来引。

这次“下楼”，是对特殊群体的关怀，更是我们主动上前的担当

我们在一楼专门设置了“温暖家”休息室。对于行动不便、上楼困难的办事群众，窗口人员主动下楼，在“温暖家”提供一对一的贴心服务。您不必开口，我们已看见；您不用多跑，我们走下来。这就是我们理解的“温暖”——永远比群众多想一步，永远让自己多走一步。

从进门的第一声“您好”，到挂断电话前的一句“再见”；从“温暖家”的贴心守护，到“小申”在线的及时响应，我们用日复一日的坚守与精进，把“微笑相迎 温暖相伴”八个字，写进了每一个服务细节里。

走进这扇门，您就是我们的“心上人”。

您的每一次满意而归，

都是我们继续前行的最大动力。