各镇、街道社区事务受理服务中心：

        现将《青浦区社区事务受理服务中心2020年工作要点》印发给你们，请按照执行。

青浦区政务服务办公室

2020年2月14日

青浦区社区事务受理服务中心

2020年工作要点

        2020年，青浦区社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）要继续围绕标准化建设和服务的要求，认真落实“一网通办”政务服务工作相关要求，不断提升服务质量和服务水平，不断提高群众的满意度和获得感，重点做好以下八个方面的工作。

        一、做好新冠病毒疫情防控工作。

        认真落实市区两级关于新冠病毒疫情防控的有关要求，严格落实市民政局制定的《上海市社区事务受理服务中心疫情防控工作规范》，各受理中心要加强环境管理，做好社区事务受理服务中心的通风、清洁与消毒。加强对工作人员及办事群众的疫情监测，按要求对可疑病例进行上报。加强疫情防控工作的宣传，及时普及疫情防控知识，对工作人员进行疫情防控知识专项培训。

        二、落实2019年第三方评估问题整改。

        根据市民政局反馈的受理中心标准化建设第三方评估报告，落实对评估中存在问题和不足的整改。结合受理中心实际制定整改方案，落实整改责任，明确整改的时间节点。以问题为导向，建立常态长效机制。巩固第三方评估中取得的成绩，持续推进我区受理中心标准化建设的水平。

        三、进一步落实“好差评”工作机制。

        严格执行“一网通办”政务服务“好差评”制度，把评价、反馈、整改、监督等环节要求落到实处，不断提高好评率、降低差评率。对“好差评”系统中反映的问题，要及时整改处置，实名差评回访整改率达到100%。对于出现服务态度差评的员工，加强考核管理并予以相应的处罚。

        落实分中心评价系统改造，3月31日前完成评价系统与好差评平台的对接，7月1日起正式上线运行。

        四、实行长三角“一网通办”专窗全覆盖

        为贯彻落实长三角政务服务一体化发展，去年，在金泽镇和香花桥街道受理中心试点开设了长三角“一网通办”专窗。今年上半年，完成受理中心长三角“一网通办”专窗全覆盖。各街镇受理中心要按照专窗设置的要求，及时落实相关设施设备，配备好专窗工作人员，加强专窗受理人员业务培训。

        五、进一步提升社区事务网上办理率

        进一步加强宣传引导，通过微信公众号、宣传栏等渠道，广泛宣传网上可办理的服务事项、网上办理的渠道和方式，鼓励倡导办事群众使用“随身办市民云APP”、通过“一网通办”平台进行线上办理，不断提升社区事务的网上办理率。

        六、进一步推进村级服务中心标准化建设

        加强对村级服务中心的业务指导和管理，继续推进村级服务中心直接受理工作。年内新增22家可直接受理的村级服务中心，切实为社区群众提供更多家门口的政务服务。各中心要制定工作计划，落实新增点的硬件设备，梳理可受理服务事项清单，做好工作人员培训，把握时间节点，扎实有序推进。10月底前完成新增直接受理的村级服务中心建设。年底前完成验收。

        七、继续开展管理服务工作创新

        坚持“人无我有，人有我优”的原则，积极围绕管理和服务开展工作创新。在充分调研的基础上制定特色工作开展方案，明确工作开展的目的、内容和实施步骤，确保工作推进有计划、有落实、有成效。加强对特色工作的总结、审核和评定，年底形成一批区级特色工作，加强受理中心之间的相互学习和借鉴并进行推广。

        八、进一步加强队伍建设

        进一步加强受理中心人员管理，强化制度执行力，落实员工考核办法，完善考核奖惩制度。进一步完善综合窗口受理人员培养计划，加强岗前培训和日常业务能力培训，不断提升工作人员综合素养和业务能力，努力打造一支优质精干的社区事务受理服务队伍。