各入驻窗口：

2019年第四季度，中心各窗口继续围绕优化营商环境的有关要求，在办事效率、互联网+政务服务、服务规范等方面狠下功夫，取得一定成效。现将本季度窗口考核情况通报如下：

一、基本情况

1.收办件情况。中心窗口受理审批服务事项74845件，与去年同比上升22.61%；办结64605件，与去年同比上升18.88%；接待80611人次，与去年同比上升16.39%。受宏观经济政策，审批业务调整，一网通办等因素影响，卫健委、消防救援支队、档案查询等窗口同比上升幅度较大，而建管委、发改委、民防办、公安分局(交警、治安)、绿化市容局等窗口同比下降幅度较大。

2.遵守制度情况（15分）。各窗口在遵守制度方面的平均分为13.71分，较上一季度相比下降了0.77分。大部分窗口在文明礼仪、考勤、电子评价、出席培训等方面都能按要求落实。四季度，各窗口考勤平均签到率99.83％，较上一季度相比下降了0.15%。

3.业务工作情况（30分）。各窗口在业务工作方面的平均分为29.13分，较上一季度相比下降了0.42分。四季度对各窗口告知单、业务受理单及分管领导指导工作等方面进行了检查，总体情况良好。

4.互联网+政务服务情况（15分）。各窗口在推进互联网+政务服务工作方面平均分为14.96分，较上一季度相比上升了0.14分。按照2019年青浦区优化营商环境工作要求，各窗口单位迅速落实，措施有力，积极优化行政审批事项进驻窗口工作，有效深化事项网上办理深度，严格执行电子政务网络安全管理相关制度规定。

5.社会评议情况（30分）。根据电子评价和第三方测评情况，各窗口社会评议方面的平均分为29.55分（即服务平均总体满意度为98.49），较上一季度相比下降了0.19分。其中：（1）电子评价测评情况（5分）。窗口电子评价总数为30106次，各窗口均能认真引导办事群众或企业对窗口服务进行评价，电子评价测评平均分为5分。同时，积极对“好差评”差评评价进行整改落实。（2）第三方测评情况（25分）。公众满意度平均分为24.55分（即公众满意度为98.18）。电信局、发改委、供排水、建管委、绿化市容局等11个窗口的公众满意度名列前茅。高于公众满意度平均水平有24家窗口，低于公众满意度平均水平有4家窗口。

6.卫生保洁情况（5分）。各窗口卫生保洁工作平均分4.99分，较上一季度相比上升了0.01分。本季度，根据中心检查和第三方季度卫生检查显示，大部分窗口卫生情况良好。

二、存在的主要问题

通过对日常巡查、第三方暗访及“好差评”评价等方面情况的综合分析，2019年第四季度窗口主要存在以下几方面问题：

1.遵章守纪方面：在日常巡查和第三方暗访中发现，有在岗闲聊的现象，如综合窗口、档案查询窗口；有在岗未着工作服或未佩戴工作证的现象，如商务委窗口、供排水窗口、电信局窗口、发改委窗口、建管委窗口、公安（交警、治安）窗口、规划资源局窗口；有在工作时间浏览无关网页或玩手机的现象，如数字证书窗口、商务委窗口、生态环境局窗口、燃气窗口、电力窗口、供排水窗口、发改委窗口、房管局窗口、档案查询窗口、婚检咨询窗口、公安（交警、治安）窗口、税务局窗口；有无文明用语的现象，如水务局窗口、供排水窗口、婚检咨询窗口、税务局窗口；有未签到或迟到的现象，如农业农村委窗口、税务局窗口；有下班电器设备不关闭的现象，如数字证书窗口、市场监管局窗口、商务委窗口、发改委窗口、规划资源局窗口、建管委窗口、税务局窗口；有窗口调离人员未提前告知的现象，如供排水窗口。

2.业务办件方面：有部分窗口有分管领导到窗口指导工作未达标的情况，如数字证书窗口、市场监管局窗口、商务委窗口、农业农村委窗口、燃气窗口、电力窗口、电信局窗口、规划资源局窗口、房管局窗口、教育局窗口、婚检咨询窗口、税务局窗口、青浦邮政窗口。

3.互联网+政务服务方面：有个别窗口未能规范使用办公电脑，感染挖矿木马病毒、挖矿病毒和僵尸网络，如消防救援支队窗口、发改委窗口。

4.社会评议方面：第三方电话回访中，大部分窗口在办事效率、窗口便民信息告知、首问责任制、耐心热情接待等方面还有所欠缺。在电话拨测中，大部分窗口接听电话后“无结束语”的情况较为普遍，建议窗口能规范电话接听礼仪，做到文明接待。在“好差评”窗口1-2星评价中，主要存在办事效率低，服务态度差的现象。

5.卫生保洁方面：部分窗口有办公桌椅、办公电器设备等积灰的情况，如发改委窗口、规划资源局窗口、公安（交警、治安）窗口、婚检咨询窗口等。个别窗口有办公区域地面有垃圾纸屑的情况，如生态环境局窗口、市场监管局窗口；个别窗口有办公桌上放置杂物或食物的现象，如建管委窗口、税务局窗口。

三、考核得分情况

第四季度窗口考核平均得分为92.34分，较上一季度相比下降1.24分。

四、“服务明星”评选结果

以下10位同志被评选为中心第四季度“服务明星”：

朱程涛（市场监管局）金哲（绿化市容局）

梁高锋（生态环境局）张莉（水务局）

王丹丹（综合窗口）郑建（住房保障房屋管理局）

庄吉丹（发展改革委）朱丽芹（卫生健康委）

钱莅会（民政局(婚管)）何泳辰（税务局）

特此通报。