各镇、街道，区政府各委、办、局，各有关单位：

        根据《青浦区“一网通办”政务服务“好差评”制度实施方案》，以及市相关要求，现将本区8月5日至12月底政务服务“好差评”情况通报如下：

        12月，本区共收到“好差评”20905条，其中1-2星差评7条，已整改反馈7条，差评量较前几月有所增加，共涉及7个部门（镇、街道），为区人社局、司法局、房管局、医保局、徐泾镇、华新镇、盈浦街道。

        具体为：

        1.人社局：人才服务中心窗口服务效率问题(4号窗口顾意昕），已整改反馈。

        2.司法局：司法服务中心窗口设置不足问题，已整改反馈。

        3.房管局：不动产登记交易中心窗口服务态度问题（1号窗口张涛），已整改反馈。

        4.医保局：医疗保险事务中心窗口办件材料问题，已整改反馈。

        5.徐泾镇：社区事务受理服务中心窗口服务态度问题（高丹红），已整改反馈。

        6.华新镇：社区事务受理服务中心窗口服务态度问题（张秀），已整改反馈。

        7.盈浦街道：社区事务受理服务中心窗口服务态度问题（金伟雷），已整改反馈。

        截至12月31日，本区共收到“好差评”52839条，其中1-2星差评23条，已整改反馈23条，共涉及12个部门（镇、街道）,差评率0.044%，整改率100%。

        本月差评量明显上升,直接拉低了我区在全市的好评率排名。请相关部门高度重视，举一反三、强化监督，将“好差评”反映的问题作为加强窗口人员管理、优化办事流程、调整办事指南等的重要参考依据。对涉及政策要求等因素，确实无法办理的，做好解释、安抚工作；对涉及服务态度问题的，要求本人作出检查，如多次受到差评的，对相关工作人员作出必要处理,以切实提升我区政务服务水平。

青浦区政务服务办公室

2020年1月2日

相关附件
• 1.附件：好差评1_2星统计表（截至12月31日）_1_.xls