区行政服务中心各窗口：

        《青浦区行政服务中心优秀服务窗口和服务明星评选办法》经区政务服务办班子讨论通过，现印发给你们，请按照执行。

青浦区政务服务办公室

2020年3月6日

青浦区行政服务中心

优秀服务窗口和服务明星评选办法

        为树立先进典型，引导广大窗口工作人员向先进典型学习，营造创先争优的服务氛围，特制定本办法。

        一、评选名额

        年度优秀服务窗口和服务明星评选名额分别根据窗口数量及推荐的服务明星候选人人数按比例确定。

        二、评选标准

        （一）优秀服务窗口

        1.遵章守纪：窗口严格遵守中心的各项规章制度，在工作时间内无迟到、早退、串岗等违纪情况。

        2.服务规范：窗口业务受理、办理、办结规范有序，窗口服务信息公开落实到位。窗口工作人员精神饱满，服务热情周到。

        3.办事效率：在规定时限内，按期办结，无超时办结现象。能按要求，做到审批事项集中到位。能按时保质完成中心或原单位交办的各项工作。

        4.管理到位：窗口负责人工作认真，窗口工作人员相对稳定，人员调整按有关规定履行相关手续。窗口自觉接受中心管理，积极参加中心组织的学习和活动，认真完成中心布置的各项工作任务，积极落实政务服务相关改革措施。

        （二）年度服务明星

        1.政治思想好：坚决执行党的各项路线方针政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作，积极参加中心各项活动。

        2.业务技能精：刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错和漏洞。

        3.组织纪律严：严格执行中心各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程，无违法违规现象。

        4.服务质量优：使用文明用语，热情周到，礼貌待人，企业及群众满意，没有违纪现象或投诉情况。

        5.服务形象佳：规范着装，举止大方，工号牌或工作证佩戴规范。

        三、评选程序

        （一）优秀服务窗口

        1.由中心窗口管理科结合窗口年度考核成绩在年末进行推荐，提出建议名单。

        2.中心考核领导小组综合评定。

        （二）年度服务明星

        1.由相关领导、科室和窗口共同推荐候选人。相关领导和科室分别推荐3名候选人。窗口以参加窗口考核人员的总数按比例进行推荐：原则上窗口工作人员在1—5名的，每窗口推荐候选人员1名，窗口工作人员在6名以上的，每窗口推荐候选人员2名。

        2.推荐以书面形式进行，推荐表交中心窗口管理科。

        3.在各方推荐的基础上，根据日常考核情况，由窗口管理科进行初审，提出建议名单。

        4.中心考核领导小组根据建议名单，结合工作人员日常工作表现、所获荣誉、年度考核成绩等综合评定。

        四、一票否决

        窗口及工作人员有下列情形之一的，一经查实，取消评优资格：

        1.有“好差评”1-2星评价、12345转来的投诉、电话投诉、来信来访投诉、电子邮件投诉、“好差评”窗口投诉等，经查属实的。

        2.不配合中心落实政务服务相关改革措施的。

        3.违反廉洁自律规定，造成不良影响的。

        4.有涉嫌违纪违规，被相关部门依法处理的。

        五、表彰与奖励

        1.获得年度“优秀服务窗口”称号的，由中心予以通报表彰，授予“优秀服务窗口”奖牌和证书。“优秀服务窗口”奖牌实行流动管理。

        2.获得年度“服务明星”称号的，由中心予以通报表彰，授予年度“服务明星”证书。

        六、本办法自印发之日起实施。