各相关单位：

为了进一步贯彻落实上海市政府办公厅《关于深入推进“一网通办”进一步加强本市政务服务中心标准化建设与管理的意见（试行）》（沪府办〔2020〕7号）、《建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作方案》（沪府办发〔2019〕20号）等文件要求，进一步推进行政服务中心外设分中心标准化建设，进一步提升窗口服务质量，区行政服务中心决定开展分中心第三方测评工作。现将有关工作通知如下：

一、测评对象

青浦区行政服务中心分中心（窗口），共7家，分别为：植物检疫窗口、医疗保险事务分中心、工伤认定事务分中心、就业促进分中心、司法分中心、人才服务分中心、不动产登记交易分中心。

二、测评安排

（一）年度测评

1.实地调研。第三方测评公司对分中心进行实地走访，了解工作现状、管理制度、考核要求等，在征求中心及专家意见的基础上，完成测评指标设计，并正式发布。（8月上旬前）

2.分中心贯标。第三方测评公司对测评指标进行贯标培训并接受现场答疑，确保测评工作正常开展。分中心根据测评指标做相应的审核前准备。（10月中旬前）

3.现场评审。第三方测评公司对分中心进行现场审核并评分。现场评审具体开展时间另行通知。（11月底前）

（二）满意度监测

1.完成满意度调查问卷设计。（4月中旬）

2.对7家分中心开展日常满意度监测。（第二至第四季度）

三、工作要求

1.认识到位。第三方测评是对各分中心建设、管理和服务情况的一个全面、客观、公正的评价和考核手段，通过测评进一步提升分中心标准化建设水平，进一步提高分中心的政务服务效能，进一步提升企业和群众办事的满意度和获得感。

2.组织到位。各相关单位要建立以分管领导为组长的第三方测评工作领导小组，各分中心（窗口）负责人为评估工作第一责任人，建立评估工作推进小组，把握时间节点，明确工作分工，落实工作责任，组织动员全体工作人员参与，把迎评各项工作落到实处。

3.配合到位。各分中心要积极配合前期的现场调研、宣传培训及日常满意度监测等工作，并根据发布的测评指标认真进行贯彻落实。

4.整改到位。各分中心要对照评估指标，认真、全面地进行自查，做好自查自纠。对于在自查中发现的问题和不足要及时整改，做到即知即改。

5.资金到位。各分中心要进一步加强环境与设施建设，严格按标准配备各项设施设备并确保正常运行。在落实整改的同时，确保相关资金及时到位。

四、测评结果运用

本次第三方测评采用百分制对各分中心进行打分，得出测评分数，并进行星级评定。测评结果按得分划为四个等级：90-100分为5A级，80-89.5分为4A级，70-79.5分为3A级，60-69.5分为2A级。测评结果将对外公布，抄送区相关领导。测评成绩将作为各分中心本年度考核的主要依据。

青浦区政务服务办公室

2020年4月15日