关于印发《青浦区行政服务中心综合窗口工作人员年度考核办法》的通知
QG0000420200049
主动公开
青政务〔2020〕58号
上海市青浦区政务服务办公室
2020.10.27
各相关人员：
现将《综合窗口工作人员年度考核办法》印发给你们，请遵照执行。
青浦区政务服务办公室
2020年10月27日
综合窗口工作人员年度考核办法
为进一步加强中心综合窗口工作人员的管理，根据《青浦区行政服务中心综合窗口工作人员管理办法》（青政务〔2020〕57号）文件精神，结合工作实际，特制定以下考核办法：
一、考核范围
综合窗口工作人员
二、考核内容及等次
根据综合窗口工作人员的岗位职责，从工作纪律、服务规范、业务能力、工作成效四个方面开展考核，重点考核工作实绩。考核结果分为4个等次：优秀、合格、基本合格、不合格，优秀名额比例不超过 20%。
三、考核方式
成立考核领导小组，中心主任为组长，分管领导为副组长， 综合科、窗口管理科、信息科各科室负责人为组员。职责：组织开展考核工作，审核考核评语以及确定考核等次；受理对考核结果有异议的复核申请。
（一）个人撰写本人年度总结，填写《青浦区行政服务中心综合窗口工作人员年度考核登记表》（附件 1）。
（二）综合科、窗口管理科、信息科各科室负责人结合各自工作实际，按4个等次，对综合窗口工作人员进行初评，对被考核人员提出初步的考核等次建议，并按比例推荐优秀人员名单，报考核领导小组。
（三）考核领导小组根据考核等次建议结果，结合个人年度考核工作绩效表现，最终确定综合窗口工作人员的考核等次。（附件2）
（四）有下列情况之一的，取消当年评优资格：
1.“好差评”评价中有三星以下“差评”的，且核实为自身责任的。
2. 其他被投诉且经核实确定为自身责任的。
3. 当年事假天数超过 5 天的。
4. 违反各项规章制度超过 3 次的。
（五） 有下列情况之一的，视情可确定为“基本合格”或 “不合格”：
1.“好差评”评价中经核实为自身责任的“差评”，数量大于 2 个的。
2. 不服从工作安排，或不按时完成工作任务超过3次的。
3. 严重违反中心管理制度，且拒不整改的。
4. 因工作失职或泄密等原因，造成单位重大损失的。
5. 有破坏单位名誉及信用的行为，造成恶劣影响的。
四、考核结果运用
（一）对在年终考核中连续两年被评为优秀的，年终绩效可以翻倍加分。
（二）终止合同。对以下几种情况，中心将有权退回第三方人力资源公司。
1.年度考核为不合格的；
2.连续二年考核末位的；
3.连续三年考核为基本合格的。
（三）发放考核奖。
1.优秀。被评为优秀的综合窗口工作人员，由绩效考核奖中抽出30%作为奖励金。
2.奖金扣除。有以下几种情况的，在应发放的考核奖中予以扣除：
A．《青浦区行政服务中心综合窗口工作人员管理办法》（青政务〔2020〕57号）中规定需扣除的；
B．“好差评”评价中有三星以下“差评”的，经核实为自身责任的，每一个扣 500 元；
C.被投诉且核实为自身责任的，每一个扣 200 元；
D.考核确定为“不合格”的，应发奖金扣除 100%；
E.其它违反本单位各项规章制度的，发现1次扣50元。
五、相关事宜
1.本办法将根据相关政策和中心情况的变化而适时修改。
2.青浦区行政服务中心为本办法之制定及解释部门。
3.本办法自发布之日起实施。
附件：
1.《青浦区行政服务中心综合窗口工作人员年度考核登记表》；
2.《青浦区行政服务中心综合窗口工作人员年度考核评分表（窗口接待及咨询引导）》。