各相关单位：

为深入实施长三角一体化发展国家战略，贯彻落实市委提出的“全市上下要切实形成‘比学赶超’的生动局面和浓厚氛围”，进一步优化营商环境，根据区总工会《弘扬劳模工匠精神 全力服务国家战略——推进长三角生态绿色一体化发展示范区建设青浦区职工劳动和技能竞赛实施方案》（青总工〔2020〕57号）相关要求，以及政务办《开展青浦区政务服务窗口优化营商环境立功竞赛活动方案》，在全区政务服务窗口中开展争当“五星服务团队、金牌店小二”立功竞赛活动。同时本次评选出的人选，将作为本年度市级“金牌店小二”候选人员，现将申报评选有关事项通知如下：

一、评选标准

（一）优化营商环境立功竞赛活动“五星服务团队”

1.服务环境整洁舒适。办公场所环境卫生整洁、美观有序；服务设施规范完备，服务功能完善，标识清晰准确，提供群众需要的咨询、饮水、无障碍设施等便民利民服务。

2.服务礼仪端正亲和。工作人员着装整洁、规范，举止端庄、自然，语言文明、贴切，语气热情、真诚，实行微笑服务、主动服务，能充分展示政务服务窗口员工文明礼貌和积极健康的精神风貌。

3.服务品质高效一流。业务技能熟练，办事规范快捷，流程公开透明，积极成为“有求必应、无事不扰，马上就办、办就办好”的表率，不断提高服务对象的感受度和满意度，努力打造服务品牌，发挥标杆引领作用。

4.服务管理规范长效。建立健全规章制度，进一步加强窗口管理，改善服务理念和工作方法，增强服务的有效性和针对性。广泛听取服务对象及社会各方面的意见和建议，做到事事有回应、件件有落实。

5.服务创新示范引领。积极发扬改革创新精神，结合窗口单位实际，推进“一网通办”，落实“一件事”，推进营商环境制度改革创新，推进政务服务流程再造，形成可复制可推广的改革样本。

（二）优化营商环境立功竞赛活动“金牌店小二”

1.服务意识高。适应新形势新任务新要求，具备大局意识、形象意识、窗口意识，有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守各项规章制度，爱岗敬业、恪尽职守，无私奉献，牢固树立以人民为中心的发展思想。

2.业务技能强。严格依法依规办事，熟悉政策、精通业务，面对群众需求、企业诉求，问不倒、难不住、压不垮，在岗位中表现突出，服务满意度高。在工作中能主动查找问题、认清短板，对企业或群众遇到的堵点难点痛点问题及时有效解决。

3.服务口碑好。服务优质高效，作风优良，做到主动服务、贴心服务，善想企业或群众之所想、能想企业或群众之未想。注重服务评价反馈，做到“无事不扰、有求必应”，赢得企业、群众和同行的良好口碑。

4.工作业绩优。个人岗位业绩出色，能高质量完成各项任务，骨干作用突出，工作创新能力强，模范带头作用明显，得到领导、同事和服务对象的认可。

二、评选范围

全区政务服务窗口单位及其工作人员。

三、评选名额及方式

（一）名额

优化营商环境立功竞赛活动“五星服务团队”15个，“金牌店小二”30名。

（二）方式

由各窗口单位（团队）组织推荐，形成优化营商环境立功竞赛活动“五星服务团队”“金牌店小二”提名参评对象名单。由区政务办牵头组织对参评对象进行评选，提出“五星服务团队”、 “金牌店小二”建议名单并报区总工会、政务办党组审定。

四、相关要求

1.被推荐申报的窗口（单位）和个人应分别填写《青浦区政务服务窗口优化营商环境立功竞赛活动“五星服务团队”申报表》（附件1，一式三份）、《青浦区政务服务窗口优化营商环境立功竞赛活动 “金牌店小二”申报表》（附件2，一式三份）。主要事迹字数控制在1000字以内，要求特色鲜明、内容真实、重点突出、事例生动。

2.申报表格和有关文字材料（一式三份）纸质版请于2021年5月10日之前报区政务办综合科，并请将申报表格和有关文字材料的电子文档通过RTX或电子邮件发送至联系人，逾期视作自动放弃。

联系人：谢锋  联系电话：69714431

附件：1.青浦区政务服务窗口优化营商环境立功竞赛活动

“五星服务团队”申报表

2.青浦区政务服务窗口优化营商环境立功竞赛活动“金牌店小二”申报表

上海市青浦区总工会

青浦区政务服务办公室

2021年4月28日

附件1：

青浦区政务服务窗口优化营商环境立功竞赛活动

“五星服务团队”申报表

此表一式三份，主要事迹请另附纸，并提供一张窗口照片。请于2021年5月10日前报送区政务办综合科。

附件2：

青浦区政务服务窗口优化营商环境立功竞赛活动

“金牌店小二”申报表

此表一式三份，主要事迹请另附纸，并提供一张个人照片。请于2021年5月10日前报送区政务办综合科。

相关附件
• 关于开展青浦区政务服务窗口“五星服务团队、金牌店小二”立功竞赛的活动通知.pdf