区政府各委、办、局，各有关单位:

按照《上海市人民政府办公厅关于印发<建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案>的通知》（沪府办发〔2021〕26号）的要求，我区制定相关工作方案和开展有关活动。为进一步提升“帮办”的实效，在十一月举办领导干部“政务服务帮办月”活动。现将“帮办月”活动方案印发给你们，请各单位开展帮办活动。

青浦区开展领导干部“政务服务帮办月”活动的方案

为持续推进“一网通办”改革从以政府部门管理为中心向以用户需求为中心转变，全面提升“一网通办”便捷度。按照《建立完善帮办制度提高“一网通办”便捷度的工作方案》（沪府办发〔2021〕26号）的要求，有效落实我区“一网通办”政务服务领导“帮办”机制，制定此活动方案。

一、总体要求

（一）指导思想

认真落实习近平总书记提出的“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，以政务服务“一网通办”完善全方位服务体系，推进决策和管理部门深入企业群众办事一线窗口，畅通工作人员与企业群众的互动渠道，更好地破解企业群众办事遇到的难点堵点痛点问题，进一步提升“一网通办”便捷度，积极打造政务服务最优、营商环境最好的城市。

（二）主要目标

坚持需求导向、问题导向、效果导向，建立各有关单位各级领导干部定期下基层长效工作机制，通过“换位式”体验，体察社情、感知民情。

二、“帮办月”时间安排

于今年11月份进行开展领导干部“政务服务帮办月”活动。

三、“帮办月”活动主体

参与活动对象为区政府领导班子成员和各委办局班子成员。

（一）区政府领导班子成员

区领导干部具体帮办点位、事项，由区政务办与各相关委办局商榷确定（见附件1）。具体帮办时间，由各相关委办局联系区政府办公室确定，开展完成“帮办月”活动。

（二）委办局班子成员

由各委办局自行组织，深入各政务服务中心，陪同企业群众全流程办理政务服务事项，通过“换位式”体验，体察社情、感知民意。

四、“帮办月”活动任务和方式

（一）“帮办月”活动任务

聚焦进驻各政务服务中心大厅的服务事项、聚焦企业和群众高频办理的服务事项、聚焦近期办理的热点服务事项，体验“一件事”、“一业一证”、“好办”“快办”等改革举措，通过全流程体验，查找企业和群众线上线下办理环节中的“痛点”“堵点”，解决难题，提升企业群众的办事体验。

（二）“帮办月”活动方式

（1）线上：从注册登录开始全流程体验，重点体验是否推行全程网办、网上办事流程是否顺畅便捷、网办方式是否易于操作、办事指南是否准确、是否动态更新等问题。

（2）线下：从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，跑完全流程。重点体验窗口服务工作人员是否精通业务、服务态度是否亲民，办事流程是否精简，群众办事难点痛点问题是否解决，是否存在“多次跑”等问题。

同时，做好“帮办月”过程中相关问题的记录，并填报相关清单（见附件2）。内容包括：

（1）事项流程：要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和即办程度等要素。

（2）服务内容：咨询引导、预约服务、代办帮办、首问负责制、限时办结制、一次性告知、自助办理等要素。

（3）办事材料：材料必要性、是否实现“免于提交”、是否落实证明材料告知承诺制等要素。

五、“帮办月”活动总结

通过“帮办月”活动，主动发现企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，研究提出完善改进的方向。做到随走随查、即查即改，真正做到为群众办实事、解难题。建立问题台账，制定整改计划，明确具体措施、责任分工和整改时限，形成问题清单，并适时开展“回头看”，确保整改到位。请于2021年11月20日前，将“政务服务帮办月”活动开展情况报区政务办。

附件：1.区政府领导“帮办月”活动安排表；

          2.领导干部“帮办”事项清单表。

附件1：

区政府领导“帮办月”活动安排表

附件2：

领导干部“帮办”事项清单表

青浦区政务服务办公室

2021年10月31日

相关附件
• 关于印发《青浦区开展领导干部“政务服务帮办月”活动的方案》的通知.pdf