家住青浦区盈浦街道的96岁蔡阿婆腿脚不便，日常行动成了难题。她的女儿李新妹抱着试试看的想法，通过青浦区民政局打造的“为老服务一键通”平台咨询居家照护资源。令她没想到的是，这次求助得到了快速响应——接线员借助平台背后全新的智能知识库，迅速锁定了“上海市辅具租赁”政策，清晰告知了申请条件和整套流程。“没想到这么快就讲清楚了，哪条规定、怎么申请都明明白白，心里踏实多了！”李新妹感慨道。更让她欣喜的是，根据指引完成申请后，轮椅很快就送到了家中。

李新妹口中这个“快”与“明白”的改变，源于青浦区“为老服务一键通”正在经历的一场智慧变革。该服务深度融合前沿人工智能技术，依托中国电信天翼云呼平台，整合DeepSeek开源大模型，专门为青浦区海量且分散的养老服务政策打造一个强大的智能知识库。

过去，即便热线畅通，精准解答政策仍是一道难题。高龄津贴、长护险申请、社区助餐补贴……政策涉及多部门且时有更新。老人在电话里往往只能模糊描述需求，比如“我岁数大了政府有没有补贴”，接线员需要花费大量时间人工筛选比对，有时难免遗漏最优政策，甚至无法第一时间给出明确答复，有些复杂查询还需要多重转派，可能要等上两天才有结果。

如今，智能知识库的引入成为破题关键。它并非简单罗列政策文本，而是对市、区两级不断更新的涉老政策进行深度训练与语义关联。这使得系统能精准“听懂”老人诸如“我腿脚不便，街道能帮忙吗？”或“老伴住院了，费用能报销多少？”等自然提问，彻底穿透模糊表达。基于对政策条款的深度语义理解，系统能在毫秒间从知识库中锁定最契合老人实际状况的条款，将政策查询从过去的“大海捞针”跃升为“精准直达”。据统计，政策查询的准确率因此大幅提升至95%左右。例如，当一位72岁的农村老人咨询补贴，系统将优先显示高龄津贴、农村养老补贴等与其状况最适配的政策选项。

“这个‘一键通+AI知识库’模式，解决了为老服务信息不对称的核心痛点。”青浦“为老服务一键通”项目工作人员蒋浩表示，“之前我们为老政策的查询，是通过手动翻书籍或者具体文件，现在有系统支持，查询效率大幅提高。”据蒋浩介绍，团队将持续优化知识库的覆盖面和更新效率，深化应用场景，并计划向全区社区居家养老服务站点推广这套智能支持系统。