上了年纪，最怕“办事”——跑远路、排长队、材料带不全、流程搞不清。一趟折腾下来，身心俱疲。好在青浦区早就想到了这些，专门为老年朋友推出了一系列服务，把办事窗口从大厅搬到了家门口。一次上门的奔赴，一趟帮办的全程陪伴，一份指南的贴心指引——“青浦好办”所做的，正是把每一件与老人息息相关的“身边小事”，办成暖在心头的“民生大事”。

这些暖心服务，你都知道吗？快来看看吧～

腿脚不便？可以“上门办”“帮侬办”

对于高龄、独居、失能或因病卧床的老人来说，出门是最大的难题。华新镇社区事务受理服务中心是青浦区首家推行“上门办”服务的中心，服务范围覆盖长护险申请、老年助餐补贴、敬老卡发放、综合津贴申领等高频事项。工作人员携带办事移动设备，将“窗口”直接搬进老人家中。86岁的王老伯想申请长护险，却苦于腿脚不便无法出门，工作人员了解情况后主动上门，用王老伯的手机随申码“云取号”，通过与中心窗口实时视频连线，不到十分钟即完成全部手续。

徐泾镇社区事务受理服务中心组建了由党员骨干牵头的“帮办小组”，面向卧床老人、行动不便居民提供上门服务。从异地退休认证到敬老卡激活，从长护险申请到残疾人证补办，帮办员都能登门办理，真正实现“服务多跑路，群众少奔波”。

大厅办事难？有绿色通道，有全程陪办

即使老人自行前往大厅，青浦区政务服务中心和各街镇社区事务受理服务中心也已做了充分准备，让每一位老年朋友都能安安心心办成事。

各中心对服务大厅实施了全面适老化改造。在区政务服务中心有限的空间内，通过功能整合和调整，在一楼专门设立“温暖家”接待室，为特殊人群开辟绿色通道。

日前，吴女士前来政务服务中心咨询业务办理，对准备申请材料有些吃力，综合窗口工作人员耐心为她讲解办理流程，热心帮她准备申报材料，并主动提供延时服务。她表示：“青浦区的政务服务真好，一趟就办成，一次就办好。”

赵巷镇社区事务受理服务中心在大厅出入口、通道、卫生间安装防滑扶手，设立低矮服务位，预留充足回转空间，群众坐在轮椅上即可办理业务。老年人到大厅后有专人全程陪伴，从取号、填表到办理，无须独自应对，中心工作人员提供帮办、代办服务。

朱家角镇社区事务受理服务中心组建了“办事助老团”，大厅内设“助老绿色通道”，对75岁以上老人实行叫号提醒功能，帮办人员全程陪办。老花镜、急救药箱、轮椅等设施一应俱全，于细微处见贴心，于服务中见真心。

政策看不懂？“指南”送到手边

很多老人办事不知道要带什么材料、去哪里办。

朱家角镇社区事务受理服务中心设计了“角里办事指南”便民书签，将社保、医保、民政、公安等高频事项所需材料清单整理成简洁明了的小贴士，老人拿到手一看就清楚。

夏阳街道社区事务受理服务中心在“随申办”市民云“夏阳街道旗舰店”上线了“受理中心事项指南”专区，办事群众可提前在手机上查询办事流程和材料清单，避免因材料不齐或流程不清而来回跑、多次跑。

盈浦街道社区事务受理服务中心针对就医记录册申领推出“当日达”服务——上午10点前线上申请，当天制作、当天寄出，最快当天送达。同时建立“失败即响应”机制，工作人员发现线上操作失败后会主动联系、远程指导，确保业务办成。

在家动动手指，这些事线上就能办

围绕就医记录册申领、敬老卡申请、综合津贴申请新办等高频业务，侬可以在“随申办”市民云上办理，足不出户、省时省力。

青浦区政务服务中心还推出了青浦旗舰店“无障碍长者版”，侬在“随申办”市民云青浦旗舰店输入“无障碍长者版”或在首页上方点击“无障碍长者版”按钮，即可进入相关页面，更大字号、更简界面，让老年朋友线上办事也顺手、不费劲。

温馨提示：各街镇社区事务受理服务中心全年无休。工作日周一至周五服务时间为上午8:30至下午16:30，中午时段对外提供服务；双休日和国定节假日服务时间为上午8:30至11:30。