区统计局行政投诉分中心《关于加强行政投诉工作的实施意见》

索取号：QC5301000-2010-055   发文字号：青统【2010】33号   发布日期：2010-9-22

  

为进一步加强和推进行政投诉工作，更好发挥统计信息、咨询、监督职能，扩大统计影响，提升统计服务科学发展的能力，促进地方经济和社会健康发展。现提出如下意见：

一、充分认识做好行政投诉工作的重要性

行政投诉工作是发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道，是促进机关和工作人员依法行政，转变作风、提高效率、优化发展环境的重要途径。充分认识开展行政投诉工作的重要性和必要性，进一步增强做好行政投诉工作的责任感。紧紧围绕促进本区经济、社会发展的大局，以切实维护人民群众切身利益为出发点和落脚点，统一思想、理顺机制、创新思路、强化监督、提高效能，为建设服务政府、法治政府、廉洁政府、高效政府而不懈努力。

二、建立行政投诉工作组织和保障机制

局长是行政投诉工作的第一责任人，纪检组长是行政投诉工作具体责任人，办公室主任兼行政投诉分中心主任，明确一名工作人员。

分中心的职责是：

1.处置本局各类投诉；

2.落实处理区行政投诉中心转办的投诉件，上报办理结果；

3.协助区行政投诉中心做好直查件的办理工作；

4.对行政投诉中涉及本局或相关责任人的问题进行督促检查；

5.定期向区行政投诉中心上报本局接待和办理投诉的情况；

6.及时向区行政投诉中心通报重大投诉事项和群体性投诉事项；

7.认真分析总结行政投诉案件中暴露的普遍性、倾向性、苗头性问题。

三、建立行政投诉工作运行机制

（一）建立规范、高效的投诉件承办机制。区统计局行政投诉分中心按照投诉处置流程规范办理各类投诉件，接到区行政投诉中心的批办件后，明确具体承办人员，在规定的时限内办结，并按时将调查处理结果报区行政投诉中心。如需延期，必须书面报请区行政投诉中心批准。分中心在网站将行政投诉中心和分中心电话予以公布：69729555，59721663，方便群众投诉。

（二）建立快速、高效的直查件协办和联办机制。分中心为区行政投诉中心调查取证提供便利条件，协助区行政投诉中心进行直查快办。对重大的、有影响力的投诉件与区行政投诉中心进行联合调查，加强人员、信息等方面的协调配合，形成查办案件的合力。

（三）建立有效的分析研究、定期报告的反馈机制。定期上报行政投诉接待、受理、转办及督查案件的办理情况。及时上报重大的、群体性投诉事项。认真分析苗头性、倾向性问题，针对性地提出解决问题的思路和对策。建立投诉件定期回访制度，通过电话、走访等形式对已办结的投诉件进行复查，了解反馈信息，对回访中发现的问题及时解决。

（四）建立严格、完善的成果转化和监督制约机制。定期向局主要领导汇报行政投诉工作的情况，为领导决策提供参考。利用本局或与本局相关的典型案例进行警示教育，防止类似违法、违规行为再次发生。对不履职或不正确履职的工作人员按《中华人民共和国监察法》追究其责任。

四、工作要求

（一）加强领导，增强做好行政投诉工作的责任感。分中心及其工作人员将以十七大精神和科学发展观为指导，把思想统一到区反腐倡廉会议精神上来，增强做好行政投诉工作的责任感、使命感。积极做好本系统内行政投诉工作，努力形成上下畅通、协调一致的行政投诉网络和工作机制，对重要、疑难投诉件，领导亲自挂帅、一起研究、协调解决，确保行政投诉工作正常、高效运转。

（二）加大行政投诉宣传力度。分中心设立行政投诉电话，方便群众投诉。通过会议、网络载体等形式，广泛宣传行政投诉的工作职责、受理范围、工作规则等内容，扩大行政投诉工作的影响力和知晓率。

（三）加强自身建设，不断提高行政投诉工作队伍的整体素质和工作水平。把加强队伍建设放在重要位置，确保行政投诉工作有部门承担、有人员负责，努力打造一支“勤政、廉洁、务实、高效”的行政投诉工作队伍。

  

二〇一〇年九月十九日