沈丽华委员：

您在区政协第五届委员会第四次会议上提出的第119号《关于加强智能养老服务的若干建议》已收悉，现答复如下：

随着社会经济的发展和时代进步，人民群众生活水平的不断提高以及思想观念的不断变化，社会养老服务领域出现了新情况新特点，尤其是老年人对养老服务的需求变得越来越多层次和多样化，对我区社会养老服务工作提出了更高的要求，带来了新的挑战。在困难面前，区委区政府相关职能部门、区老龄工作委员会全体成员单位以及各街镇不气馁、不松劲，变压力为动力，想方设法，各司其职，各负其责，积极采取有力措施，在确保我区社会养老服务各项政策落实到位的前提下，进一步强化社会养老服务能力建设，坚持创新驱动发展理念，深化养老服务供给侧结构性改革，完善网络体系，健全工作机制，充分发挥现代科技和信息化的引领支撑作用，推进“互联网+”、人工智能等在社会养老服务领域中的应用，在更高起点上推动养老服务由原来提出的“保基本、广覆盖”逐渐向“高标准、多元化、便捷可及、综合连续”的健康养老服务方向发展，比较突出的表现在以下几个方面：

（一）社区综合为老服务平台正式上线运营

2017年底，为进一步加大养老服务信息化建设力度，由区民政部门牵头，青浦区社区综合为老服务平台正式上线运营，主要开展以下几项服务工作：一是“24小时为社区老年人提供便捷生活服务”。老年人可直接拨打呼叫号码22137799请求服务，平台在了解到老年人的实际需求后，第一时间与经平台审核的为老服务供应商取得联系，并按照老年人的实际需要提供各种帮助，同时，平台对整个服务过程和结果进行实时监督。二是积极开展“每周主动关爱服务”活动。平台根据老年人实际需求情况自动生存关爱任务，定期进行电话、短信等咨询，就近整合资源开展上门关爱服务活动。三是开展“特色老年活动”。呼叫平台根据老年人的实际需求，每月为青浦籍70周岁以上的老年人举办一次特色活动，通过线上呼叫与线下服务同步、社区需求与功能优化同步、档案建立与数据更新同步的方式，最大程度上满足老年对象的各类服务需求。

（二）制定“智慧健康养老体系”顶层设计

2019年，区科委科协通过委托华为公司在进行了多方大量的走访调研后，结合我区发展情况，编制了《青浦区新型智慧城市顶层设计（2019——2025年）》，并针对养老提出了关于智慧健康养老体系措施建议，主要包括：（1）打造“居有所养，病有所医，生有所乐”的智慧健康养老体系，为老年人提供健康监测可穿戴设备。（2）部署远程医疗终端，为社区老年人提供便捷的医养咨询服务。（3）打造青浦区综合为老服务平台，建立养老专题数据库，依托大数据分析技术，对孤寡、失独、残疾、患病老人进行关注提示并配合民政、居委会、社区志愿者提供关照服务。

（三）老年人长期护理保险试点工作趋于智能化

区医保局是我区长期护理保险试点的牵头部门。该项工作主要是通过定点护理服务机构（含社区养老服务机构、医疗机构）为失能老人提供居家照护和机构照护服务，并由长护险基金按规定比例支付照护服务费用。因长护险居家照护监管需要，区医保局正在积极探索并推动定点护理服务机构智能监管信息化系统建设。本区《加强长期护理保险试点工作实施方案》也将建设居家照护实时可视可记录的智能监管系统作为定点护理服务机构的监管要求。区养老服务协会正牵头推进各定点护理机构的智能监管系统建设，目前，已有4家规模较大的护理服务机构完成了安装测试，另有10余家护理机构已开始安装，预计到今年6月底前所有定点护理机构均可完成上线测试。下一步，区医保局将会同区民政局、区卫健委等部门在做好长护险服务监管的基础上，进一步研究智能养老服务的深入应用。

（四）积极推进“智慧健康驿站”为老服务建设

“智慧健康驿站”是以市政府实事项目为依托，充分整合社区卫生服务中心健康自检设备、体质检测站、学校健康检测等各方资源，以街镇为单位建设，其主要目的是畅通居民健康自检、自我管理与获得健康教育与早期干预渠道。截止2019年11月，全区已有5个街镇的6所智慧健康驿站正式挂牌运行。下阶段，区卫健委设想与相关部门、街镇对接，以智慧健康驿站为载体，实现资源共享，利用互联网、大数据等科技手段，进一步完善网络服务功能，更加突出更加有效的为社区老年人提供健康自助检测、健康自我评估以及健康指导干预三大类服务。

主办单位：青浦区卫生健康委员会