为全面深化“一网通办”改革，全面开展领导干部“政务服务帮办月”活动，10月30日，区医保局党组成员、副局长杨惠芳来到医保中心大厅服务窗口，与窗口工作人员共同坐班，为办事群众开展“帮办”服务。

参保人陈先生因家属多次住院产生了大额自负金额导致家庭负担较大，特意前来服务大厅咨询医疗补助事项，杨惠芳和窗口工作人员协助陈先生查询了各医保年度发生的医疗费用情况，确定了可申请补助的年度并办理了综合减负业务，还细心地提醒陈先生，如果发生了大额的医疗费用，可在每年7月以后到区医保中心服务大厅或在随申办APP上查询是否可申请综合减负。“在这里办事感觉如何”“办理业务环节是否繁琐”“对工作人员的服务是否满意”，杨惠芳仔细询问了参保人。陈先生表示：“这里办事的速度很快，服务很好，效率很高，工作人员全流程帮助我们办理，能及时解决我碰到的困难问题，这样的服务又贴心又周到。”

近年来，区医保局不断优化医保服务便民措施，通过沉浸式“帮办”服务，“零距离”了解窗口工作人员、办事人员在业务办理过程中遇到的堵点问题，及时解决存在的困难问题，优化医保经办体验，提升医保行政效能，从而让群众感受到医保服务的温度和力度，持续建设人民群众满意的“温暖医保”。