为进一步推动政务服务质效提升，区医保局领导班子成员直奔一线、现场办公，深入开展领导帮办活动。通过换位体验经办流程、现场协调解决问题，直接高效地疏通群众办事堵点，用实际行动践行“政务服务零距离”的承诺。

一、聚焦“自助办理”，体验便捷服务新速度

“您看，点击这里，社保卡插入，新本子马上就出来了。”在医保服务大厅，局党组书记、局长张明正耐心指导杨先生使用自助服务终端。短短30秒的体验，让杨先生眼前一亮。他拿着刚刚打印好的就医记录册，笑着感慨：“以前办这个总要到窗口排队，现在自己动手‘立等可取’，真是又快又省心！”

二、聚焦“窗口经办”，感受精准服务暖人心

在综合服务窗口，副局长杨惠芳全程陪同王女士，快速办结了其所需的就医明细查询与打印业务。业务办理完毕后，杨局长并未止步于此，而是主动延伸服务，细致地为王女士讲解了后续申请医疗费补助的政策要点与具体流程，并现场协助她查询了其他可能符合申领条件的补助项目。这一精准而暖心的举措，切实解决了王女士的政策盲点，将窗口服务从“办一件事”升级为“帮一站式”。

三、聚焦“主动服务”，破解异地就医备案难题

副局长王宗贤在服务大厅休息区，主动发现并上前询问面露难色的参保人张先生。在了解到张先生正为异地就医备案流程不清而犯愁时，他耐心细致地为其解释了异地就医备案的具体经办要求、线上线下办理渠道以及可能遇到的常见问题与解决方法，有效疏通了张先生的办事堵点。

区医保局将以此次领导帮办活动为契机，持续优化服务流程，深化服务内涵，推动医保经办服务从“被动应答”向“主动靠前”转变、从“能办”向“好办”升级、从“单点经办”向“全链服务”深化，切实提升群众满意度和办事体验感。