关于赵巷镇网格中心“12345”热线工单及网格案件领导批办、专题协调会工作方案
QE4102000-2017-009
主动公开
赵府〔2017〕150号
无
2017.12.01
各村（居）、企事业单位、大型社区：
为进一步提高市民服务热线工单、网格化案件的实际解决率和市民满意率，结合工作实际，从2017年11月份起，单月召开“12345”热线工单及网格案件专题协调会，双月由镇领导批示“12345”热线工单及网格案件。现特将赵巷镇网格中心“12345”热线工单及网格案件领导批办、专题协调会工作方案上会讨论。
附件：1.赵巷镇城市网格化综合管理中心“12345”热线工单及网格案件专题协调会议方案
2.关于实施镇领导批示“12345”市民服务热线工单、网格案件有关事宜的通知
3.*年*月12345市民服务热线专题协工单
4.*年*月网格专题协调案件
5.*年*月镇领导协调督办热线工单批示单
6.*年*月镇领导协调督办网格案件批示单
上海市青浦区赵巷镇人民政府
2017年12月1日
附件1
赵巷镇城市网格化综合管理中心“12345”热线工单及网格案件专题协调会议方案
根据青浦区2016年城市网格化综合管理工作会议精神，从2017年11月起，镇网格化管理中心将邀请镇领导定期召开“12345”热线工单专题协调会，会议方案内容如下：
一、会议目的
镇领导召开“12345”热线工单及网格案件专题协调会，旨在通过镇领导参与分析研判、协调“12345”热线工单和网格案件，更好的“听民声、察民情、解民忧”，加快群众诉求的办结效果和网格案件的处置效率，不断提高热线工单的先行联系率、实际解决率、市民满意率和网格案件的及时结案率、结案率，进一步提升我镇网格化综合管理工作水平。
二、牵头领导
原则上由网格化中心行政分管领导牵头召开，根据实际情况必要时由网格化中心党委分管领导牵头召开。
三、参会人员
镇网格化管理中心有负责人、热线工单涉及单位的分管负责人，适时邀请镇政府办公室、镇纪检监察部门负责人参加。
四、会议安排
（一）会议准备
“12345”热线工单专题协调会单月召开，具体时间和地址以会议通知为准。
镇网格化管理中心会前将协调事项汇总后报镇分管领导审阅后，并将确定的协调事项会前发给各相关单位分管领导。
（二）会议内容
协调办理镇网格化管理中心提供的市民不满意、重复交办的工单和疑难、情况复杂的网格案件。
（三）会议议程
会议由镇领导主持。会议议程如下：
1.镇网格化管理中心通报相关情况；
2.实行一事一议，协调办理热线工单、网格案件。按照协调事项编号顺序，先由镇网格化管理中心有关人员介绍热线工单基本情况；再由相关单位汇报办理情况；最后由镇领导明确该事项办理牵头部门和办理要求。
五、相关要求
（一）形成纪要，明确要求
镇网格化管理中心对专题协调会会议情况形成会议纪要，报镇领导，发与会单位，进一步明确相关单位办理要求。
（二）跟踪督办，及时办理
镇网格化管理中心对协调事项进行跟踪督办。承办部门对协调事项在专题会后15日内将办理情况书面报镇网格化管理中心（联系人：赵勇微 电话：69750200）。
（三）定期通报，加强考核
镇领导召开的每次专题协调会上协调事项的办理情况，镇网格化管理中心汇总情况后通报给镇领导和相关部门。同时镇网格化管理中心将协调事项的办理情况纳入本年度对相关单位网格化综合管理工作绩效考核内容，加大对相关单位的考核力度。
赵巷镇城市网格化综合管理中心
附件2
关于实施镇领导批示“12345”市民服务热线工单、网格案件有关事宜的通知
各承办（处置）单位：
一、办理流程
（一）工单、案件梳理
镇网格化管理中心在双月上旬整理上月不满意工单、重复工单和办理主体不明确、处置不到位的热线工单、网格案件，梳理筛选出需要镇领导批示工单和案件，进行现场查看，填写“镇领导协调督办热线工单、网格案件批示单”，并附现场照片。
（二）领导批示
由行政主要领导根据工单、案件的情况作出批示。
（三）工单、案件派发
镇网格化管理中心根据镇领导的批示，将发函至相关承办单位，并附上镇领导批示单。
（四）工单、案件办理
1.承办单位接到领导批示件后，第一时间应派员查看现场，确保对批办事项的真实掌握；
2.承办单位应根据批示件的内容和实际情况，研究解决办法或方案，并在规定的时限内完成办理；
3.承办单位将批办件办理结束后，要按规定回复当事人并将办理情况复函至镇网格化管理中心。
（五）工单、案件复核
1.镇网格化管理中心将承办单位复函情况进行核实并回访；
2.镇网格化管理中心填写“赵巷镇12345市民服务热线事项镇领导批示单”的复核意见，并附承办单位的复函等材料；
3.整理汇总上述材料报镇领导审阅。
（六）跟踪督办
承办单位对镇领导批示件存在处置不到位的事项，通报给主要领导，必要时启动“三位一体”联动工作机制。
二、工作要求
（一）加强领导，落实责任
各承办单位要高度重视领导批示件，主要领导要亲自研究部署、重点督促落实；分管领导要具体抓，落实主体责任，确保每件镇领导批示工单落到实处。
（二）加强办理，切实解决
各承办单位要严格按照要求的办理时限，专题研究，想方设法解决市民的诉求，对一些确实难以解决的事宜要列出整治方案，明确时限，并在承诺的时限内完成，提高镇领导批示件的实际解决率和市民满意率。
赵巷镇城市网格化综合管理中心
附件3
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*年*月12345市民服务热线专题协工单
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（ 年 月）
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类别：（督办）
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编号
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工单编号
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派单时间
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诉求人
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承办单位
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诉求内容
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主题
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诉求地址
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具体内容
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承办单位回复
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现场照片
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相关建议
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建议参加单位
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建议内容
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附件4
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*年*月网格专题协调案件
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（ 年 月）
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类别：（督办）
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编号
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案件任务号
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派单时间
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处置单位
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案件内容
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案件小类
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案件地址
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具体内容
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处置情况
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现场照片
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相关建议
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建议参加单位
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建议内容
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附件5
*年*月镇领导协调督办热线工单批示单
类别：热线工单（督办） 编号
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工单编号
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派单时间
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诉求人
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承办单位
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诉求内容
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主题
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诉求地址
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具体内容
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承办单位回复
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现场照片
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镇中心拟办意见
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镇领导批示意见
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年 月 日
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承办单位意见
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办理情况：（请附件） 年 月 日 |
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镇中心复核情况
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年 月 日
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附件6
*年*月镇领导协调督办网格案件批示单
类别：网格案件（督办） 编号
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案件任务号
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派单时间
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处置单位
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诉求内容
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案件小类
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案件地址
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具体内容
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处置情况
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现场照片
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镇中心拟办意见
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镇领导批示意见
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年 月 日
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承办单位意见
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办理情况：（请附件） 年 月 日 |
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镇中心复核情况
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年 月 日
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为进一步提高市民服务热线工单、网格化案件的实际解决率和市民满意率，结合工作实际，从2017年11月份起，双月由镇领导批示“12345”热线工单及网格案件。现将镇领导批示“12345”市民服务热线工单、网格案件的有关事宜，通知如下：