各村（居）、企事业单位、新城一站大居：

现将《赵巷镇“金牌服务窗口”、“金牌店小二”、“金牌企业”评选活动实施方案（试行）》印发给你们，请认真贯彻落实。

特此通知。

2019年4月22日

赵巷镇“金牌服务窗口”、“金牌店小二”、

“金牌企业”评选活动实施方案（试行）

一、评选范围

以全镇直接面向企业的政务服务窗口单位及一线服务工作人员为主，以及对重大项目的引进、建设和后续服务等有突出贡献的人员，同时对辖区内重点企业及有成长潜力的企业进行表彰。

“金牌服务窗口”的参评对象包括但不限于与企业关系密切、承担服务和管理职能的机关部门、企事业单位等；

“金牌店小二”的参评对象包括但不限于上述部门、单位的工作人员；

“金牌企业”的参评对象辖区内经营规范、经济效益显著、创新发展、发展潜力强的企业。

二、评选原则

（一）科学规范、公开公正

坚持实事求是、以业绩说话、让群众评选，评比标准体现公正，评比过程公开透明，采取定性定量相结合、全面重点相结合、日常定期相结合的评比方法，力求准确公平。

（二）激励先进、重在一线

评比面向直接影响营商软环境的基层服务窗口单位和服务人员，坚持自下而上、上下结合的程序，侧重日常表现、工作业绩、群众满意度等内容。

（三）广泛参与、企业满意

评比工作坚持群众路线，广泛征求、充分尊重企业和群众的意见。参评对象要进行公示，接受企业和群众监督，以企业和群众满不满意、认不认可为最终标准。

（四）标准前置、好中选优

启动评比前，要将评比标准通过多种形式告知基层干群和企业对象，便于群众推荐，提升评比工作的针对性和可信度。坚持严格把关，好中选优，确保评比对象事例感人、实绩具体。

三、组织领导

成立“金牌服务窗口”、“金牌店小二”评选工作小组，分管副镇长任组长，镇经发办等相关部门单位的主要负责人为成员（详见附件1）。评选的具体工作由镇经发办负责组织实施。

四、评选标准

（一）金牌服务窗口

1、管理规范。一是内部管理规范。有首问责任制、限时办结制、服务承诺制等服务机制，岗位责任和考勤、考核、奖惩等规章制度，内部管理方式科学、手段先进，能够做到责任落实、措施得力、管理有序。二是行风建设深入。做到服务内容、办理条件、工作程序、审批时限、收费标准“五公开”。设有服务热线、投诉电话或其他受理渠道，建立内外监督机制，群众监督和投诉便利。

2、服务优质。一是名列前茅。在上级单位或部门的考核中排名前列，成绩突出。获得荣誉或奖励的优先考虑。二是服务周到。健全服务标准，规范办事程序，服务公开透明。员工举止文明，接待主动热情、耐心周到，具有符合行业特点的便民举措。三是培训全面。经常开展爱岗敬业、诚实守信、办事公正等职业道德教育和岗位培训，员工熟悉业务知识，服务技能过硬。四是效能优化。窗口与各职能部门和单位之间有衔接配套的联动机制，能主动深入企业一线，办实事、解难题。

3、环境优美。一是服务设施齐全。有用于接待企业的空间，配备公共卫生设施。设施布置合理、宽敞明亮、硬件齐全、整体美观。二是内外卫生整洁。有专门的卫生保洁人员，地面、墙面、柜台、门窗整洁干净，台席和业务标牌布局合理，内外环境净化、绿化、美化。

（二）金牌店小二

1、品德良好。一是办事公正廉洁。服从管理，工作坚持原则，按章办事，未出现吃、拿、卡、要等不廉行为，未从事中介活动。二是服务态度热情。大局观念强，服务态度优，接待热心，解答耐心，待人虚心，工作细心，未与服务对象冲突，工作积极主动，群众口碑较好。三是仪表端庄大方。服装整齐、仪容整洁，按规定着装，始终坚持微笑服务，阳光和煦，不卑不亢。

2、业绩突出。一是名列前茅。在考核中排名前列，成绩突出。获得上级颁发的荣誉或奖励的优先考虑。二是通熟业务知识。精通业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平，具备较强的应急处置、协调办理和表达沟通能力。高质量完成各项任务，工作零差错、服务零缺陷、企业零投诉。三是服务热情主动。主动为企业排忧解难，热情服务，有特事特办、急事急办、主动服务等较为典型的事例。四是推动服务创新。工作中能坚持创新，勤思善谋，对优化服务流程、推进服务规范化、科学化、制度化建设有所贡献。

3、勤勉敬业。一是遵守工作纪律。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和服务规范，无违规、无事故，无迟到、早退、脱岗、贻误工作等现象。二是坚持规范服务。工作期间精神饱满，准确使用规范化文明用语，对企业的咨询及时、耐心、准确解答，未因个人因素造成事项延期办结。三是发挥示范作用。模范执行职业规范和服务标准，处处为群众着想，服务态度好；热情为企业服务，服务质量高。

（三）金牌企业

1、经营规范。一是依法经营。企业经营管理科学规范生产环境良好，企业全员劳动生产率达到全市平均水平，安全生产措施到位，不发生重特大安全生产事故或存在重大安全事故隐患。二是依法纳税。企业经济效益显著，不存在偷税漏税等行为。三是依法用工。劳动关系和谐，不存在严重劳资纠纷。

2、管理科学。一是文明生产。节能降耗效果明显，不存在严重污染环境影响生态的行为。二是积极申报。企业积极参与申请并获得名牌（知名商标）、上海名牌（著名商标）等荣誉，积极申报高新技术企业等。三是组织有序。企业当年有系统的培训计划并且积极组织培训。

3、创新发展。一是产品创新。生产产品或服务，市场竞争力强，发展后劲足。二是管理创新。企业自主创新能力强，研发成果具有先进性。三是意识创新。企业社会责任感强，积极承担社会责任，弘扬行业正气，具有良好的企业文化。

五、名额分配与奖励内容

评选“金牌服务窗口”5个、“金牌店小二”10名、“金牌企业”5-10家。奖励内容以精神奖励为主、物质奖励为辅。

六、评选程序

评选工作每年组织一次，一般按以下程序进行。

（一）动员阶段（4月30日以前）

各相关单位根据本方案，结合工作实际，做好动员部署，营造氛围，充分调动一线人员参与评选活动的积极性。向社会广泛宣传评选活动的意义，发动社会各界参与，使整个活动在企业和群众的支持、参与、监督下，健康有序地进行。

（二）申报阶段（5月1日-6月30日）

各相关单位广泛发动，选送参评对象，报送相关材料及证实材料至评选活动负责部门，作为最终考评的基本依据。

（三）评定阶段（7月1日-8月31日）

评选活动负责部门组织成员单位，对被推荐单位和个人进行综合考评和审定。部门联审评选，评选结果上报镇党委、镇政府研究后确定。

（四）公示阶段（9月1日-9月30日）

“金牌服务窗口”、“金牌店小二”“金牌企业”将通过宣传栏等渠道进行公示，公示期为10个工作日，接受社会监督。

（五）表彰阶段（10月1日前后）

公示结束无意见，对评选出的“金牌服务窗口”、“金牌店小二”“金牌企业”给予表彰。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。“金牌服务窗口”、“金牌店小二”“金牌企业”评选活动是我镇优化营商环境工作的一项重要内容，对引导各服务窗口强化规范建设，激发党员职工加强服务意识、改进服务作风具有重要意义。各相关部门和单位要针对工作特点和服务窗口的实际情况，加强调研，将评选作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，确保评选活动顺利开展、取得实效。

（二）深入发动，注重实效。各相关部门和单位要充分利用各种宣传手段，大力宣传。要深入发动，广泛动员，实事求是，严把质量，选优培强，提高单位人员参与率，让典型更亮。同时，要积极争取企业和群众参与进来，把评选权交给企业和群众，做到开门评选。

（三）总结经验，建章立制。各单位要认真总结评选活动中的先进经验和好的做法，有针对性地建立健全各项规章制度，进一步完善政风行风建设和队伍建设的长效机制。通过开展评选活动，找准企业不满意的突出问题，切实把提高服务发展、服务民生、服务基层的水平作为主线贯穿于评选活动的始终，巩固评选工作成果。

1．评选工作小组成员名单

2．赵巷镇“金牌服务窗口”推荐审批表

3．赵巷镇“金牌店小二”推荐审批表

“金牌服务窗口”、“金牌店小二”评选工作小组成员名单

组长：钱永林　　党委委员、副镇长

成员：（按姓氏笔画排序）

王　慧　　社保中心

陆海空　　安管中心

陈雪云　　新城公司

金　萍　　经管中心

项继萍　　网格化中心

钱晓燕　　党群办

盛　强　　经发办

焦伟华　　品牌公司

工作小组成员可能根据实际工作具体调整，届时不再另行发文。附件2

赵巷镇“金牌服务窗口”推荐审批表

填报单位（部门）：

备注：获得的荣誉或奖励可以包括考核成绩排名等，相关证实材料复印件一并报送。

附件3

赵巷镇“金牌店小二”推荐审批表

填报单位（部门）：

备注：获得的荣誉或奖励可以包括考核成绩排名等，相关证实材料复印件一并报送。

附件１

附件：

根据区、镇有关优化营商环境的工作要求和精神，坚持以市场主体的期待和需求为导向，牢固树立和贯彻落实新发展理念，以“有求必应、无事不扰”为主线，努力为企业提供更加精准贴心的服务，营造更加公平、便利、可预期、更具吸引力的营商环境，大力发扬“店小二”精神，表彰先进、树立典型、总结经验、创新机制，特制定本方案。

上海市青浦区赵巷镇人民政府