白鹤镇各住宅小区物业管理处：
    现将《白鹤镇2019年度物业管理工作分级考核办法》印发给你们，请遵照执行。
    特此通知

青浦区白鹤镇人民政府
2019年3月5日

白鹤镇2019年度物业管理工作分级考核办法

    为进一步加强和提高白鹤镇住宅小区物业管理工作的质量和水平，充分激发物业工作人员的积极性，努力营造安全有序、卫生整洁、文明和谐、居民满意的小区环境。根据白鹤镇住宅小区实际情况，结合《青浦区住宅小区物业管理工作考核指导意见》，并汲取2018年物业管理工作分级考核工作经验，现对我镇物业管理工作考核标准等进行调整，制定白鹤镇2019年度物业管理工作分级考核办法，具体办法如下：
    一、考核实施主体和对象
    白鹤镇人民政府是本镇物业管理工作考核的实施主体，具体组织实施由镇房管所负责。
    本镇行政区域内由建设单位或业主大会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区为考核对象。
    二、考核内容和方式
    （一）考核内容
    主要对物业服务企业在住宅小区基础管理、履行物业服务合同、参与社区治理等方面进行考核。
    （二）考核方式
    住宅小区物业管理工作考核采取定期日常考核（每季度一次）和小区业主满意度测评相结合的方式。日常考核由镇房管所组织实施，业主满意度测评由各住宅小区所属居委会组织开展。

    1、住宅小区物业管理工作实行百分制量化考核。
    2、考核得分中，定期日常考核占80%，业主满意度测评占20%。
    3、考核设A、B、C、D四个等次。综合评分在85分（含）以上的为A 级；综合评分在70-84分的为B级；综合评分在60-69分的为C级；综合评分在60分以下的为D级。
    4、因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的，小区考核不得评为A级。
    ①装修管理严重失控；②设施设备不能正常运转存在较大安全隐患；③影响各类创建活动；④发生对物业服务行业产生重大负面影响的事件。
    5、因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的，小区考核为D级。
    ①设施设备瘫痪存在严重安全隐患；②经查实，物业工作人员涉及项目装修、搬运、敲墙等“强买强卖”等行为；③因物业管理原因发生重大安全事故；④采取恶意竞争手段，扰乱市场秩序；⑤因管理不当，出现群访事件并造成社会恶劣影响；⑥物业服务合同终止时，未按规定移交物业管理用房和有关资料的；或拒不撤出物业管理区域，造成物业管理状况混乱、社会影响恶劣。
    6、有下列情形之一的，实行一票否决制：
    ①物业服务企业“双周查”工作全年少于20次的；②小区经理“日日查”工作全年少于330次的。以上量化数据以上海市物业服务监管平台统计数为准。
    三、考核结果运用
    考核结果经镇政府相关会议讨论通过后，由房管所在考核对象中通报。并按照以下标准对年度考核得分前3的住宅小区给予奖励：A档（85分及以上）奖励标准4.5万元，B档（70-84分）奖励标准2.5万元，C档（60-69分）奖励标准1.5万元，考核为D档（60分以下）不给予奖励。并按照住宅小区建筑总面积分三档：Ⅰ档：7万平方米以下，Ⅱ档：7万平方米以上至14万平方米以下、Ⅲ档：14万平方米以上，分别对应奖励标准的50%、75%、100%。
    奖励发放方式：以银行转帐方式划入小区物业管理处负责人帐号，管理处负责人享受50%，剩余部分用于相关人员奖励。
年度考核结果将上报青浦区住房保障和房屋管理局，将作为物业服务企业前期物业管理招投标、优秀住宅小区和先进物业服务企业评选、相关经费贴补奖励、物业服务企业和项目经理信用信息征集等的重要参考依据。
    四、其它
    本考核办法自2019年1月1日起施行。

    附件：2019年度白鹤镇住宅小区物业管理工作考核标准