为进一步提升我镇“12345”市民服务热线的办理质量，11月16日，白鹤镇召开“12345”市民服务热线工作推进会。镇党委副书记、镇长徐学军主持会议并讲话，副镇长李栋、陈岚及相关科室负责人参加。

徐学军强调，热线工作是衡量公务服务、公务管理、城市安全运行的一项重要指标，各承办单位一定要把热线工作提上重要议事日程，进一步强化工作责任落实、业务培训学习、矛盾纠纷排查化解、部门协同配合，要把思想统一起来，把责任担当起来，把工作落实下去，确保群众反映事项及时响应，及时解决。

徐学军就下一阶段热线重点工作做有关部署，并提出三点要求。一是站位再提高，强化为民服务的意识。“12345”市民服务热线平台关乎群众的民生大事，各职能部门要高度重视，及时研究解决热线工作办理中出现的困难和问题，确保百姓诉求第一时间受理。二是责任再压实，增强为民服务的能力。部门负责人要担负起管理责任，城运中心要聚焦工作短板，把问题批量进行分析研究，做好日常业务培训，切实增强热线办理能力，提升热线办理质效。三是找准定位，提升为民服务的质效。主动办理好关系人民权益的问题，加强部门协作，纵向保持与城运中心沟通，不断强化业务人员能力，提升工单质量。横向强化部门联动协作，形成工作合力，分析研究难点痛点，找出解决办法，切实提高疑难诉求解决率。

会议解读了近阶段12345市民服务热线工作各项工作指标的数据情况，并分析了存在的问题及原因。

这次专题推动会的召开，进一步明确了工作方法，为提升热线工作指明了努力方向。下一步，白鹤镇将强化责任担当、增强工作实效，为把“热线投诉工单”变为“群众满意清单”而不懈努力。