各街镇城管中队：
    根据市城管执法局和区委、区政府信访办相关要求，现就进一步统一、规范信访件办理提出以下意见：
    一、明确信访责任人员
    各中队明确一名中队领导作为信访工作分管领导，并安排1-2名队员作为信访工作人员，具体负责信访处置工作。请各中队填写反馈表（附件1），并于3月10日前报局监督科许燕红。
    二、加强登记审核工作
    局监督科对每一信访件进行受理登记（附件2），各中队应建立相应受理登记制度，加强信访件归档工作。中队收到的每一封信访件都应该由信访工作分管领导审阅、批示，提出办理意见，最终办结报告必须由分管领导审核、签发。
    三、建立交办督办制度
    一般信访件由局信访部门以“信访件交办（转送）单”（附件3）形式转发给相关中队办理。每件信访事项一般只转送或交办1次，如交办后未达到办理要求的，由局监督科启动督办程序，下发“督办通知单”（附件4）。
    四、执行“案清事明”要求
    对区信访办交办或有明确要求的信访做到全程跟踪、全程监督、压实责任，办结报告按照“信访人基本情况、信访事项处置情况、工作推进情况、关于该信访诉求的处理意见、关于下一步工作措施”五部分内容进行反馈（附件5）。
    五、加大监督考核力度
    区局将加强对信访处置情况的监督，并将信访处置情况列入局对各街镇年度绩效考核。各中队对信访反映的问题，要认真对待，切实抓好落实，注重问题得到实质性解决，并注重复查回访，防止返潮。对信访办理过程中出现办件错误或不及时，或者有推诿、敷衍、拖延、弄虚作假行为的，或各种原因造成被上级部门“约谈”的，将追究相关人员责任，并视情在每月“青浦城管监督”中予以通报。
    特此通知。

附件：1.反馈表
      2.信访受理登记单
      3. 信访件交办（转送）单
      4.督办通知单
      5.来信（来访）办结报告（模板）

青浦区城市管理行政执法局
2017年3月3日