香花桥惠民城管精品工作室自今年成立以来，深入社区开展精细化、专业化的执法与服务，为居民解决了许多热点投诉，化解了不少隐藏的矛盾。近期，工作室通过耐心细致的调解，成功消除了2起投诉。

11月9日，负责惠民工作室的队员接到投诉称有居民私设围栏，占用公共区域。经现场调查，发现该处的确存在占公现象，队员立即与业主联系，向其开展普法宣传教育，要求拆除围栏，恢复公共区域的公开属性。

业主解释称其设置围栏是由于周围有很多饭店，经常有醉酒者到自家周围呕吐、解手，由于不堪其扰才设置了围栏。面对这种情况，执法队员首先表示充分理解，并耐心开展疏导，同时，执法队员走访了周边的几个餐饮店，向店主们反映了这一情况，要求商户在店内醒目位置标示厕所所在处，方便就餐后的客人解决需求。11月11日，队员前往复查，该户业主已拆除围栏，并对队员的细致工作表示感谢。

另一个投诉是关于一户居民将房屋外墙粉刷成了黄色，成为了全小区最“特立独行”的一幢房屋。事实上，擅自改变房屋外墙颜色也属于破坏房屋外貌的一种，执法队员向业主耐心普法，细心解释，在队员的循循善诱下，业主从不理解到慢慢接受，最终自行整改，让房屋回归了小区整体色调。

精品社区工作室重在创建，难在坚守。创建成功后如何将工作室进一步融入社区，成为居民百姓真正派的上用场、记得在心上的“社区标配”，离不开我们城管队员那颗“为民服务”的初心。只有时刻谨记以人为本的服务理念，急群众所急，想群众所想，解群众所难，才能将工作室打造为居民与城管的情感纽带，更好的发挥打通服务的“最后一公里”功能。