3月下旬，有群众投诉反映朱家角镇东方庭院小区内，存在业主在流经小区的机站江两岸私自搭建亲水平台或凉亭、侵占河道的情况。朱家角城管中队接到投诉后，立即派队员前往现场调查情况。

经调查后发现，东方庭院小区内共有17户业主正在私自搭建亲水平台或凉亭，这一行为违反了《中华人民共和国城乡规划法》的相关规定，确实已涉嫌违法。

由于此次涉及的业主较多，又是群众投诉的热点问题，朱家角城管中队对此高度重视，于3月26日联合镇生态办、拆违办、水务所等职能部门以及东方庭院小区所在居委会、物业公司等管理部门，集体探讨，共同研究处置方案，最后确定了拆违标的——河道六米管理线范围内搭建的违法建筑物、构筑物，包括凉亭、亲水平台、围墙、围栏等，并制定了具体的实施步骤：

一、违建事实认定（3月27日-4月1日）：组织宣传、排摸统计，制作测绘报告，由区职能部门出具违建认定报告。

二、责令限期整改（4月2-9日）：根据违建事实，对17家当事人开具《谈话通知书》和《责令改正通知书》，责令当事人在规定期限内自行拆除违法建筑（构筑）物，并做好法律法规解释工作。

三、依法强制拆除（4月10-16日）：对于在限期内未整改或整改不符合要求的当事人，开具《立即代履行决定书》，由镇拆违办组织施工力量实施拆除，并在拆除过程中做好施工安全、维稳保障和解释宣传工作，确保拆违过程安全有序进行。

截止至4月16日，因政策宣传到位、思想沟通及时、执法程序规范、拆除过程有序，整个拆违过程得到了所有业主的积极配合，涉及违建的所有17家业主，所涉违建应拆尽拆，垃圾也清理完毕。

从接到投诉到处置完毕，朱家角城管中队在短短20天内就顺利地完成了任务，既保障了环境的整洁优美，又让投诉人得到了满意的答复。