近年来，区局徐泾所持续创新优化调解机制，提升维权质量，努力营造更加安全放心消费环境，使消费者提振消费信心，充分激发消费潜能。针对徐泾地区消费纠纷处置量大、消费维权类型多样，群体性投诉及预付卡投诉多的特点，徐泾所在“三司三所”联动工作机制的基础上，通过建立健全“三大机制”强化消费维权工作工作，优化消费环境，打造消费维权新格局。

一是建立消费维权行政约谈工作机制。针对社会关注、民众关切的可能引发群体性投诉或舆论风险的重大消费热点、焦点问题，提前介入，通过事前预防性谈、事中告诫性谈、事后个性化谈的方式，处理消费维权工作的重点难点。共成功处理万科天空之城、招商虹桥公馆以及盒马抗生素鸡蛋等20余起群体性投诉及包括龚女士在海波热线投诉开禹等预付卡投诉事件130余起。截至目前，收到了多封表扬信表示对该项工作的肯定。

二是建立消费纠纷多元化解机制。一方面，积极探索人民调解模式，探索矛盾纠纷社会化解决机制，提升处置效能。在“三司三所”联动工作机制的基础上，整合市场监管所、司法所、律师事务所与三家重点企业单位（西郊徐泾经发公司、西郊经技开发总公司、徐泾资产经营公司）的资源，市场监管所充分发挥“12315”“12345”平台热线作用，精准捕捉企业经营纠纷线索，司法所依托“一站式”矛盾调解中心，律师事务所深度参与疑难案件调解，提供专业法律支撑。另一方面，积极发挥消费维权联络点的作用，建立消费维权联络点线上线下联动调解模式，2025年已通过线上线下联动调解模式共处理消费纠纷360余件。

三是建立热线工单结案回访机制。办结回访是处理投诉举报的“成败”最后一环，既能真实的掌握消费者对投诉举报办理结果的满意程度，又是承办部门领导对承办人工作实绩的了解。对于热线工单，徐泾所以“诉求件的实际解决情况”“市民对办理结果满意情况”等主观感受为重要指标，紧盯履行调解结果的“最后100米”，努力提升群众满意度。在经办人员办结后，在所里先对投诉举报人进行回访，对回访结果不满意工单，重新办理，切实解决市民诉求，争取让市民满意，2025年暂无出现不满意工单。

徐泾所将继续重视消费维权，坚持“群众利益无小事”的工作理念，不断完善“三大机制”，着力提升投诉举报处置效率，确保事事有着落，件件有回应。