区局赵巷所探索“安心映巷—5（步工作法）+X（路径）”消费纠纷治理新范式，着力打造安心消费环境。自推行以来，消费投诉平均处置时长缩短55%，按时办结率达100%，群众满意度稳居前列。

一是深化“5步工作法”运用，夯实满意消费根基。固化“一听、二看、三调解、四跟踪、五总结”核心流程，确保每起投诉热情受理、科学研判、公正调解、闭环跟踪，实现“调解一件投诉、规范一个行业”。结合315主题“提升消费品质”加强宣传推广，设置宣传展板、发放服务指南、开展现场咨询，提升“5步工作法”知晓度与群众信任感。积极推动成果转化，将纠纷化解转化为规范行业经营的具体实践。

二是拓展“X路径”内涵，精准赋能商圈治理。联合奥莱运营方大力推广“线下七天无理由退换货”承诺，引导品牌商户签订《品质消费诚信经营承诺书》，推动商户主动亮诺践诺，实现“无理由退换货全覆盖、价格标识清晰化、商品质量可追溯”。设立专属“维权联络点”，派驻监管干部与商圈维权员共同驻点，快速响应诉求。指导奥莱优化分层分级投诉处置流程，针对不同品牌制定专属纠纷解决标准。推动维权联络点升级为“ODR服务点”，实现“线上申请、线下处置、快处易赔”等多元化纠纷解决机制。

三是构建多元共治格局，擘画安心消费蓝图。横向联动派出所、司法所、人民调解员、行业专家等力量组建多元化调解队伍，纵向引导企业落实主体责任、健全行业自律规范，形成政府监管、企业自治、行业自律、社会监督的多元共治格局。持续拓展“X路径”边界，吸纳新业态企业、社会力量加入“矛调自家人”队伍。探索智慧赋能，借鉴长三角数字平台经验，推动异地退换货、在线纠纷解决专员处置机制数字化升级，力争在更大范围复制推广。