青浦这家养老机构，首次参加服务质量日常监测就获评市级“优秀” 2022-06-29
青浦这家养老机构，首次参加服务质量日常监测就获评市级“优秀”
近日从上海市民政局获悉，在2021年度全市养老机构服务质量日常监测评价中，上海青浦区夏阳街道养护院评价得分93.3分，评定等级为“优秀”，开创了我区养老机构开业不到二年就获评优秀的先例，这是养护院从成立之初就对标行业先进，加强顶层设计，从组织落实、人才培养、制度建设、创新机制、有效推进、奖惩措施等多个方面着手，重视服务质量建设，不断优化运营管理，积极提升自身服务能级的结果。
他们的主要做法是：
为扎实有效地开展服务质量日常监测工作，养护院召开专题会议，认真学习相关文件精神，进一步统一思想，提高认识，成立由院长任组长，副院长、护理部主任任副组长，各部门负责人为组员的迎评工作小组，因地制宜、科学筹划、合理分工，压实责任，查漏补缺，确保工作任务和措施落实。
人才是养护院发展的根本。养护院从人才发展规划、人才培养机制、人才创新政策机制等方面积极吸引人才。短短半年多时间，就吸纳了包括病区主任、护理部主任、主任医师等中高端人才，以人才优势更好地助推养护院高质量发展。目前有副主任医师2名，医学硕士1名，住院医师10名；护士20名，康复治疗师9名；拥有一支40人经专业培训的护理团队，对生活不能自理的长者实行24小时生活料理，全面实现长者医疗、康复、生活保障一体化养老模式的需求。另外成立了院外专家小组，聘请上海瑞金医院康复科、青浦区精神卫生中心、青浦区中山医院等相关专家，定期来院对专业工作人员进行培训指导，提升业务水平。
为增强员工职业素养，提高业务水平和服务意识，对外，养护院多次从上海聘请业内著名专家学者来院，对员工进行专业培训，指出管理中的不足。对内，制订出详细的内部培训计划，由各部门负责人当讲师，对照《养老机构服务质量日常监测指标操作实务》和工作实际，逐条逐句比对操作，严格按照操作规程开展服务，坚决摒弃以前的操作陋习。
在“服务保障”方面，要求熟知本岗位职责，落实老年人入住前的调访及入院评估工作办理，熟知合同条款，建立长者入院档案等。在“服务安全”方面，每天对消防设施、设备安全检查，标识标贴正确齐全，安全教育到位，“三知四会一联通”做到了全院人人知晓，背答如流。在“服务提供”方面，养护院食堂日常满意度测评获得95%的好评，为满足长者们的日常营养和口味的需求，制定每月不重样的菜谱，并以专业的渠道购选食材，进行卫生消毒和检查，确保食材的新鲜和环境的干净卫生。护理部门严格按照日常监测指标提供服务。所有部门的台账做到规范有序。
单位管理，制度先行。养护院成立之初，参照《养老机构服务质量日常监测指标操作实务》和兄弟单位的管理经验，建立起了一整套管理制度。经过一段时间的实施，养护院召开了十多次专题讨论会议，同时在专家指导下，结合自身的工作实际，对原有制度进行了大幅度修改，从而极大提升了制度的匹配度和可执行性，形成了具有养护院特色的管理制度。从服务安全、服务保障、服务提供等几大方面开始，细化分解到92项，并逐项制订相应的工作制度和操作流程。
自今年3月以来，新冠肺炎疫情形势严峻复杂，养护院积极贯彻落实上级及区民政部门、街道办事处各项工作部署，深刻领会防控精神，始终紧绷疫情防控这根弦，毫不松懈抓好各项疫控措施，严格执行全封闭管理，坚决守住不发生疫情的安全底线，切实保障老年人生命安全。到目前为止，养护院各项防疫措施周密、到位，生活、工作秩序井然。
上海青浦区夏阳街道养护院位于秀泽路653号，采取公建民营的运作模式，于2020年10月18日开业。核定床位数541张（其中养老床位219张，医疗护理床位266张，认知障碍照护床位56张）。养护院将充分利用“养老、认知、护理、医疗、康复”为一体的综合性优势，以“尊老为徳、敬老为善”为宗旨，为高龄、失能、失智、病患长者提供生活照料、保健康复、精神慰藉、医疗诊治等服务,共同托起老年人的幸福晚年。
来源：养老和儿童福利科