7月22日，青浦区交通委员会执法大队收到了一封“12345”市民服务热线的表扬单。

事件原由

7月初，区交通委执法大队接到“12345”热线转来的市民李先生的投诉。李先生表示自己是外省市人员，本想着来上海可以挣点钱养家糊口，于是看到网上宣传，就在6月下旬前往位于上海市青浦区华徐公路1199号的上海某汽车租赁服务有限公司，租了一辆小型汽车，做起了网约车的生意。李先生开了十几天网约车后，才从同行的口中得知在上海开网约车，除了车辆需要办理网络预约出租汽车运输证外，驾驶员也需要办理营运证件才可以。李先生考虑到自己不符合办理条件，便向该租赁公司提出退车。后该租赁公司以各种理由克扣了李先生的押金及流水共计7600元。这笔钱对于本就家庭困难的李先生来说，更是雪上加霜。

处置结果

接到投诉后，执法人员余磊立即先对李先生作了心里疏导，安抚他不用过度担心，同时对李先生所述情况进行了核实，并多次和该租赁公司进行晓之以理、动之以情的沟通。最终该租赁公司同意在扣除车辆租赁费和车辆细微损伤维修费外，剩余3500元全部退还给李先生，并承诺该3500元退款的最迟不超过7月20日。通过执法人员善解人意的态度和游刃有余的技能，让李先生感受到了温暖和关爱。李先生特意通过“12345”市民服务热线转述他的感激之情，对青浦区交通委员会执法大队的服务表示认可与赞扬。

执法为民

为解决市民的实际困难，不断增强市民的获得感、幸福感、安全感，区交通委执法大队始终把市民的诉求放在“第一位”，通过多种渠道收集市民的意见和建议，及时解决市民反映的问题，不断提高市民的满意度。区交通委执法大队始终秉持“执法为民”的宗旨，用实际行动诠释了“人民交通为人民”的服务理念，让温暖在城市的每个角落中传递。