2021年12月信访、热线办理情况通报

委属各单位、机关各科室：

为进一步做好我委信访、热线工作，解决群众反映的实际困难和问题，确保完成维稳工作，现将2021年12月信访、热线工单办理情况通报如下：

一、基本情况

信访工作：12月份我委共收到信访件236件，其中，交通运输类212件，城乡建设类19件，劳动保障类5件。已办结22件，在办214件，其中，示范区线210件，劳动保障3件，其他1件。本月共收到人民网留言，劳动保障类1件已办结，示范区线规划1件在办。截至目前我委信访矛盾销项攻坚完成率为96%，余件1件在办，信访人反映朱家角恒大御澜庭煤气调压站未按照规划局图纸施工，仍未有进展。

12345市民热线：12月份平台发单量共159件，接单处理124件，其中外墙施工22件，停车投诉32件，道路维修15件，示范区线47件，其他8件，已办结41件，在办83件。本月不满意单2件：外墙施工1件、桥下空间停车1件。

交通热线工作：12月份我委共接收热线工单1106件，已办结747件，待处理359件。热线工单投诉主要集中在：轨道交通：490件、路政管理289件、物流运输190件，其他137件。

二、重点问题

2021年12月13日，市交通委在官网公示《上海示范区线选线专项规划（草案公示）》以来，市民通过12345市民服务热线、交通热线和国家信访系统，集中反映：希望管理部门根据实际情况可以在华新镇新府中路和华城路附近设置一个站点。我委自收到信访和热线工单以来，高度重视，根据收件数量变化及时发布预警提示。为进一步做好维稳工作，经研究决定成立委工作专班，由主要领导程卫东主任任组长，分管领导耿伟荣副主任任副组长，委综合规划科、政策法规科为小组成员。明确工作职责，规划科牵头推进示范区线信访、热线工作处置工作，积极争取市交通委支持，会同上海申铁投资有限公司做好政策口径答复解释工作，并做好热线信访意见建议分析和研判；委政策法规科及时统计并更新热线信访意见数据，报工作专班审阅。目前工单数已达760件，仍呈上升态势。

三、工作要求

（一）积极对接市交通委，进一步明确答复口径，会同建设主体上海申铁投资有限公司收集群众诉求，做好民意诉求收集和政策解释等工作。

（二）信息及时共享给相关部门及属地政府，配合做好信访、热线维稳工作。

上海市青浦区建设和管理委员会

　　　　　　　　　　　   2022年1月5日

相关附件
• 青建管〔2022〕3号—2021年12月信访、热线办理情况通报.pdf